Upselling je způsob, jak zvýšit hodnotu rezervace prostřednictvím nabídky dalších nebo hodnotnějších služeb. Nemusí přitom jít pouze o upgrade pokoje – hostům můžete nabídnout například snídani, parkování, wellness proceduru, romantický balíček nebo pozdější check-out.

V článku se dozvíte, jak upselling funguje, kdy a co hostům nabídnout, jak připravit efektivní pre-arrival e-mail a jak s upsellingem začít krok za krokem.

Co je vlastně upselling a jak se liší od cross-sellingu?

Upselling je prodejní technika, jejímž cílem je přesvědčit zákazníka, aby si zvolil hodnotnější variantu produktu nebo služby, než původně plánoval. Může jít například o upgrade pokoje nebo nadstandardní službu. Ne vždy přitom musí znamenat výrazně dražší variantu – důležité je nabídnout zákazníkovi něco, co zvýší hodnotu jeho nákupu i jeho celkového zážitku.

Cross-selling naopak spočívá v nabídce dalších produktů nebo služeb, které souvisejí s tím, co si zákazník již zakoupil. V hotelnictví může jít například o nabídku masáže k rezervovanému pobytu, parkování, snídaně, romantického balíčku nebo pozdního check-outu. Cílem je zvýšit celkovou útratu hosta a zároveň mu usnadnit plánování pobytu tím, že mu hotel nabídne relevantní služby na jednom místě.

Upselling tedy znamená nabídnout hostovi něco lepšího, zatímco cross-selling něco navíc. V hotelnictví se oba pojmy často prolínají a článek používá „upselling“ v širším smyslu nabídky doplňkových služeb.

Proč s upsellingem začít ještě před příjezdem

Tradičně se upselling odehrává při check-inu na recepci. Tento způsob může být osobnější a některým hostům příjemnější, závisí však především na recepčním. Může se stát, že zaměstnanec zapomene nebo v daný moment nemá čas.

Digitální upselling ještě před příjezdem hosta je často rychlejší, pohodlnější a více personalizovaný. Moderní technologie jako aplikace, push notifikace a AI asistenti doručují hostům nabídky na míru přesně ve chvíli, kdy o ně mají největší zájem. Celý proces lze výrazně zjednodušit a automatizovat – host si služby projde a objedná jedním kliknutím v mobilu.

Výhoda upsellingu před příjezdem spočívá také v psychologii zákaznického rozhodování. Zákazník si hotel vybral z nějakého důvodu, má k němu pozitivní vztah a očekávání. V této fázi “těšení se” mohou být hosté otevřenější nabídkám, které jejich pobyt zpříjemní. Některé služby je navíc výhodné rezervovat předem (masáže, večeře apod.).

Naopak při příjezdu do hotelu jsou hosté často unavení a vystresovaní dlouhou cestou a chtějí se co nejrychleji dostat na pokoj. Nabídka lepších služeb za extra poplatky tak může působit spíše jako vnucování a nátlak než jako vítané zpříjemnění.

Možností načasování upsellingových nabídek před příjezdem je více:

• Hned po dokončení rezervace
• V potvrzovacím e-mailu
• Několik dní až týdnů před příjezdem
• V e-mailu s informacemi k pobytu
• Při online check-inu

Nabídky tak můžete rozložit v čase. Host bude mít více příležitostí k rozmyšlení a nebude mít pocit, že je bombardován všemi nabídkami najednou.

Znáte svého hosta a jeho potřeby?

Data o hostech jsou pro kvalitní upselling klíčová. Tyto informace je možné zjistit již před příjezdem hosta, např. prostřednictvím online check-inu. Nejužitečnější informace jsou například:

• Jak dlouhý je pobyt
• Odkud host přijíždí
• Jaký je cíl cesty (rekreace, poznávání města, práce, rodinná návštěva…)
• Zda přijíždí sám, s dětmi, partnerem nebo s přáteli

Tímto způsobem můžete tvořit relevantnější nabídky pro konkrétní typy hostů. Pro rodiny se vyplatí rodinné vstupenky a balíčky či nabídka výletů v okolí. Páry zase ocení romantické balíčky, večeře, nabídku lokálních vín či wellness služby. Hosté cestující za prací mohou ocenit například parkování, early check-in, pozdní check-out nebo využití konferenční místnosti. Pokud je pobyt delší, můžete nabídnout větší pokoj pro více prostoru a pohodlí.

Co hostům nabídnout

Upgrade pokoje

Nejde jen o to prodat dražší pokoj. Jde o to ukázat hostovi, o co by přišel, kdyby zůstal u základní varianty, a nechat na něm, aby se rozhodl, zda mu upgrade za příplatek stojí.

Při upgradu pokoje můžete hostům nabídnout například:

• Vyšší kategorii pokoje (např. ze Standardu na Deluxe)
• Více prostoru
• Lepší výhled – na město, hory, moře nebo zahradu
• Balkon či terasu
• Lepší vybavení – vanu místo sprchy, kávovar, minibar apod.
• Tišší polohu v hotelu či penzionu

Při používání různých kategorií hotelových pokojů (Standard, Deluxe, Premium…) však nezapomeňte detailně popsat vybavení pokojů. Pokud host jasně neuvidí, co mu vyšší kategorie pokoje nabízí, nebude mít důvod si za ni připlatit.

Místo jednoduché nabídky upgradu na pokoj Deluxe můžete napsat, že si host za 800 Kč za noc dopřeje více prostoru, balkon a hezký výhled. Hned tak ví, co za příplatek získá, a může se lépe rozhodnout, jestli se mu upgrade vyplatí.

Wellness a masáže

V případě wellness hotelů si host nekupuje pouze přespání, kupuje si celý zážitek a chce se nechat hýčkat. Jak tento zážitek obohatit pomocí upsellingu?

• Prodloužení vstupu do wellness
• Prodloužení konkrétní procedury
• Privátní wellness (ideální využití prostoru mimo klasickou otevírací dobu pro veřejnost)
• Doplňkové služby k masážím (prémiový esenciální olej, bylinný čaj po proceduře)

Přínosné je v e-mailech zmínit omezenou kapacitu některých procedur (masáže, zábaly), hosté si tak mohou rezervovat svůj termín ještě před příjezdem a během pobytu již nemusí nic řešit.

Romantické balíčky

Tato možnost je ideální pro páry, které si chtějí užít výjimečný pobyt bez starostí s výběrem jednotlivých aktivit a služeb. Ucelený balíček jim nabídne vše potřebné pro romantický pobyt na jednom místě a zároveň může být atraktivní volbou při speciální příležitosti, jako je výročí, zásnuby nebo líbánky. Do nabídky můžete zařadit například:

• Láhev sektu jako dárek na přivítanou
• Květiny a čokoládu
• Dekoraci pokoje
• Snídani na pokoj
• Romantickou večeři

Další možnosti upsellingu

• Rezervace parkovacího místa
• Nabíjení elektromobilu
• Příjezd dříve či naopak odjezd později
• Piknikový koš

Upselling ve spolupráci s lokálními podniky

Výhodné je také propojit upselling s podporou regionu. Nabídněte například balíčky lokálních potravin a vín na pokoj, nebo připravte degustační menu z místních surovin. Můžete se také spojit s farmami, vinařstvími či pivovary v okolí a propagovat jejich prohlídky. Hosté, kteří přijeli za přírodou a sportem, ocení partnerství s místní půjčovnou sportovního vybavení.

Partneři vám poskytnou nabídku, ceny i podmínky a vy jim výměnou přivedete platící klienty. Host získá exkluzivní zážitek s přidanou hodnotou a region přímý finanční přínos místo anonymního masového turismu.

Jak napsat efektivní pre-arrival e-mail

Pre-arrival e-mail by měl být především užitečný a přehledný. Pokud do něj ale správně zakomponujete také upsellingové nabídky, může se stát účinným nástrojem pro zvýšení hodnoty rezervace.

1) Personalizovaný předmět

Pokud zákazníka nezaujme předmět, e-mail ani neotevře. Vyvarujte se tedy strohým předmětům jako „Nabídka doplňkových služeb“. Zkuste spíše osobnější variantu, která více láká k přečtení. Například: „Udělejte si pobyt ještě příjemnější. Těšíme se na vás.“

2) Přivítání

Začněte krátkým a přátelským přivítáním, které hostovi připomene, že se jeho pobyt blíží. Například: „Za 5 dní se uvidíme…“

3) Jedna hlavní nabídka

Není potřeba hostovi hned představit deset různých služeb. Vyberte jednu hlavní nabídku, která je pro něj vzhledem k typu pobytu nejrelevantnější.

4) Další 2–3 relevantní možnosti

K hlavní nabídce můžete přidat ještě několik dalších služeb, které by mohl host během pobytu využít. Měly by však zůstat stručné a tematicky relevantní.

5) Jednoznačné CTA

CTA (Call to action) tlačítko by mělo jasně říct, co se stane po kliknutí. Například:

„Rezervovat masáž“
„Přidat parkování k rezervaci“
„Chci upgrade pokoje“

Aby byl celý proces rezervace co nejjednodušší a bez zbytečných překážek, kliknutí na CTA tlačítko by mělo hosta dovést přímo k rezervaci. Nemělo by ho poslat na domovskou stránku, kde musí nabídku hledat.

Upselling i po odjezdu

Dosud jsme se zabývali především upsellingem před příjezdem a během pobytu, možností je však spousta. Upsellingové nabídky je možné tvořit také po ukončení pobytu. Požádejte například o recenzi a jemně připomeňte možnost dalšího pobytu. Později můžete hostům poslat tipy na příští pobyt spolu s návratovou slevou. Tímto způsobem se upselling mění v dlouhodobý vztah, ne jednorázový prodej.

Jak začít s upsellingem v hotelu – návod krok za krokem

1️⃣ Zamyslete se nad tím, co můžete nabídnout

• Jaké služby můžete nabídnout (parkování, snídaně, wellness, konferenční místnost)
• Jaké lokální partnery znáte (restaurace, farmy, půjčovny sportovního vybavení, zážitkové firmy)
• Co hosté nejčastěji hledají a na co se ptají na recepci

Z toho vyberte 3–5 nejsilnějších služeb, které můžete nabídnout.

2️⃣ Vytvořte konkrétní nabídky pro různé typy hostů

Každou službu nebo zážitek převeďte do jasné nabídky:

• Co přesně host získá
• Pro koho je nabídka vhodná (rodiny, páry, business hosté)
• Kolik stojí a co je v ceně zahrnuto
• Jaký benefit přináší hostovi (pohodlí, čas, zážitek)

3️⃣ Nabídněte služby hostům ve správný moment

Jakmile máte nabídky připravené, můžete je hostům představit například prostřednictvím:

• Online check-inu a průvodce
• E-mailů před příjezdem a během pobytu
• Rezervačního systému při dokončování rezervace
• Nabídky na recepci při příjezdu

4️⃣ Měřte výsledky a podle nich nabídky průběžně upravujte

• Sledujte, o které nabídky mají hosté největší zájem
• Vyhodnocujte počet objednávek a tržby
• Testujte různé texty, ceny a načasování
• Podle výsledků nabídky upravujte

Závěr

Upselling v hotelnictví nemusí znamenat agresivní prodej dalších služeb. Pokud hostovi nabídnete správnou službu ve správný čas a způsobem, který odpovídá jeho potřebám, může se stát přirozenou součástí celého pobytu. Pre-arrival komunikace je přitom ideální příležitostí, jak hostovi nabídnout něco navíc ještě ve chvíli, kdy se na pobyt těší a aktivně ho plánuje.

Začněte proto jednoduše. Vyberte několik služeb, které mají pro hosty nejvyšší hodnotu, přizpůsobte je jednotlivým typům hostů a nabídněte je prostřednictvím jednoduchého rezervačního procesu. Sledujte, o co mají hosté největší zájem, a nabídky postupně upravujte podle výsledků.

Cílem není prodat hostovi co nejvíce. Cílem je nabídnout mu něco, co mu pobyt skutečně zpříjemní a zároveň zvýší hodnotu každé rezervace pro váš hotel.

Chcete zvýšit hodnotu rezervací a nabídnout hostům služby, o které budou mít skutečný zájem? Pomůžeme vám nastavit upselling jako součást vaší marketingové strategie.

📞 +420 774 741 611

📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Hotelový upselling: Jak zvýšit hodnotu rezervace i tržby hotelu se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

Jak učinit váš hotel udržitelnějším?

Udržitelnost v hotelu začíná u každodenních činností. Právě v běžném provozu se skrývá mnoho příležitostí, jak šetřit zdroje, omezit plýtvání a zároveň snížit náklady.

Spotřeba plastů

Plastové produkty jsou levné a praktické, zároveň se s nimi však pojí řada ekologických problémů. Plasty se rozkládají stovky let a jejich výroba výrazně přispívá k produkci uhlíkových emisí. Dlouhodobě se navíc omezení jednorázových plastů vyplatí i z finančního hlediska, protože znovupoužitelné alternativy snižují provozní náklady. Typickým příkladem jsou jednorázové lahve, kelímky, brčka, příbory nebo hotelová kosmetika v malých plastových obalech, které hotely musí průběžně doplňovat.

Jakými produkty lze plasty nahradit?

• Pořiďte doplnitelné dávkovače mýdla namísto jednotlivých lahviček.
• Nahraďte plastové kelímky skleničkami tam, kde je to možné (s výjimkou koupelen a wellness).
• Nahraďte balenou vodu karafou nebo džbánem. Pokud je voda z kohoutku pitná, tak na to hosty viditelně upozorněte, aby ji mohli s klidem pít.
• Plastová brčka nahraďte kovovými či skleněnými alternativami.
• Nahraďte jednorázové plastové obaly u pantoflí, kosmetiky a dalších hotelových doplňků ekologičtějšími alternativami nebo je poskytujte pouze na vyžádání.

Spotřeba vody

Voda patří mezi nejcennější přírodní zdroje. Přestože je pro život nezbytná, přibližně 20 % světové populace nemá dostatečný přístup k pitné vodě. Šetrné hospodaření s vodou navíc pomáhá snižovat provozní náklady ubytovacích zařízení. Významnou část spotřeby vody v hotelu představuje praní prádla a úklid pokojů. Když jsou hosté řádně (a neútočně!) informováni o své spotřebě, rádi vynechají každodenní úklid pokoje nebo výměnu ručníků. Dobře fungují informační plakáty vystavené v koupelnách.

Spotřebu vody lze omezit také omezením průtoku. Pro pračky, sprchy, vodovodní baterie a toalety existují alternativy s nízkým průtokem, které šetří vodu zásadním způsobem. Například vodovodní kohoutky mohou být opatřeny perlátory, které vhání do vody vzduchové bublinky. Spotřeba vody je tak nižší a host nic nepozná, protože proud má pocitově stále silný tlak.

Energie

Efektivní využívání energie pomáhá ubytovacím zařízením snižovat provozní náklady a zároveň omezovat jejich dopad na životní prostředí. Úspory lze hledat například v lepším nastavení vytápění a klimatizace, instalaci pohybových čidel ve společných prostorách nebo automatickém vypínání osvětlení a regulaci teploty v neobsazených pokojích. Tato opatření nejen snižují náklady, ale zároveň přispívají k pohodlí hostů a usnadňují každodenní provoz zaměstnancům.

Běžné a halogenové žárovky, které se v ubytovacích zařízeních stále používají, nejsou z hlediska spotřeby energie příliš efektivní. Velká část spotřebované energie se totiž nevyužije k tvorbě světla, ale přemění se na teplo. Přechod na úspornější LED osvětlení může snížit spotřebu energie až o 75 % a zároveň přináší delší životnost než běžné žárovky. Díky nižší produkci tepla navíc pomáhají snižovat potřebu chlazení v letních měsících

Tip:

Ručníky a ložní prádlo není nutné prát při zbytečně vysokých teplotách. Praní na 60 °C běžně postačuje pro zajištění dostatečné hygieny a zároveň pomáhá snížit spotřebu energie i náklady.

Plýtvání potravinami

Každoročně přijde nazmar přibližně třetina potravin určených ke konzumaci. Jak omezit zbytečné plýtvání?  Zejména lepším plánováním a sledováním spotřeby! Sledujte, které potraviny a pokrmy se nejčastěji vyhazují, a podle toho upravujte množství připravovaných jídel i nabídku. Pomoci může také úprava velikosti porcí nebo možnost, aby si hosté sami zvolili jednotlivé komponenty jídla.

Udržitelnost podporuje také spolupráce s lokálními dodavateli. Výběr regionálních produktů pomáhá zkracovat přepravní vzdálenosti a zároveň vytváří autentičtější zážitek pro hosty.

U snídaňového bufetu pomůže omezit odpad například používání menších gastronádob s častějším doplňováním, sledování zbytků a postupná příprava teplých pokrmů podle aktuální poptávky. Pozornost si zaslouží také minibary na pokojích, které mohou vést ke zbytečnému vyhazování nevyužitých produktů a zároveň zvyšují spotřebu energie. Místo nich lze nabídnout občerstvení na objednávku nebo hostům umožnit zakoupení vybraných produktů na recepci.

Zvažte darování nevyužitých potravin, pokud splňují hygienické požadavky. Zapojení do platforem, jako je Nesnězeno, umožňuje ubytovacím zařízením nabídnout přebytečné potraviny za zvýhodněnou cenu, omezit množství vyhozeného jídla a zároveň oslovit nové zákazníky, kteří oceňují udržitelný přístup.

Odpady a recyklace

Další oblastí, které by hotely měly věnovat pozornost, je způsob nakládání s odpadem. Hotelový host vyprodukuje v průměru cca 1 kg odpadu za noc. U ubytovacích zařízení s vyšší kapacitou vzniká značné množství odpadu, které se musí zodpovědně roztřídit a zpracovávat.

Zajistěte hostům i zaměstnancům snadno dostupné nádoby na tříděný odpad a spolupracujte s ověřenými recyklačními společnostmi. Produkci odpadu lze dále snížit omezením jednorázových výrobků a důsledným tříděním odpadu v zázemí hotelu i ve společných prostorách. Dobrým způsobem je také využívání digitálních dokumentů namísto tištěných materiálů. Tato opatření pomáhají šetřit přírodní zdroje, snižovat množství odpadu končícího na skládkách a často přinášejí i úsporu provozních nákladů.

Proč si dávat pozor na “zelené” označování?

Snahy zavést udržitelná opatření vybízí k prezentaci vašeho hotelu jako “ekologický” “green” nebo třeba “eco-friendly”. Od tohoto roku to však s těmito pojmy není tak jednoduché.

Od září 2026 začíná platit nová unijní směrnice EmpCo (Empowering Consumers for the Green Transition), která má za úkol zlepšit komunikaci udržitelnosti v oblasti hospitality.

Jaký je důvod pro toto opatření?

Dle dat Evropské komise je více než polovina ekologických tvrzení příliš vágní, zavádějící a nedostatečně podložena reálnými daty. Tyto snahy působit udržitelněji, než tomu tak opravdu je, nazýváme pojmem „greenwashing“. Dosáhnout reputace udržitelného hotelu je totiž velmi výhodné. Zákazníci šetrnost k přírodě často vyžadují (zejména mladší hosté a business klientela) a jsou za ni ochotni připlatit v průměru o 4 – 6 % více.

Čemu je nutné se vyvarovat?

• Vágní ekologická tvrzení: Výrazy jako „eco-friendly hotel“, „udržitelné ubytování“ nebo „klimaticky neutrální“ můžete užívat pouze v případě, že prokážete vynikající environmentální vlastnosti celého provozu prostřednictvím uznávaného nezávislého certifikačního systému.
• Neoficiální ekoznačky: Máte na webu vlastní grafické logo se zeleným lístkem, které jste si sami navrhli? Podle nové směrnice jsou tyto soukromé ekoznačky nelegální, pokud nejsou založeny na certifikačním systému třetí strany, nejsou otevřeny všem a neprocházejí nezávislým auditem.
• Odpustky (offsety): Hotely někdy tvrdí, že pobyt u nich je „uhlíkově neutrální“, protože sponzorují projekty jako je např. sázení stromů nebo rozvoj obnovitelných zdrojů. Nově je však přísně zakázáno tvrdit, že služba má neutrální dopad na klima na základě těchto kompenzací. Tato tvrzení jsou totiž často klamavá a nemotivují k reálným provozním změnám.

Co hrozí?

Pokuta za zavádějící environmentální tvrzení se může vyšplhat až na 5 milionů Kč (neboli 200 000 EUR) či až na 4 % z ročního obratu. S tím se samozřejmě pojí i nemateriální škody, tedy poškození reputace vašeho hotelu.

Jak tedy postupovat?

Pokud používáte na webu, sociálních sítích, v brožurách či přímo na posterech v pokojích ekologická hesla, která nejsou ověřitelná či 100% podložená daty, odstraňte je. Soustřeďte se spíše na konkrétní snahy vašeho hotelu (např. vyřazení jednorázových plastů). Pokud jasně vysvětlíte, co přesně děláte, a doložíte svá tvrzení reálnými kroky nebo daty, nová pravidla pro vás nepředstavují žádný problém. Zvažte také, zda se nevyplatí zajistit oficiální certifikaci (EU Ecolabel, Green Key, ISO 1400…).

Komunikujte své udržitelné snahy skrze Google business profil

Google klade obrovský důraz na transparentnost. Profily firem, které mají kompletně vyplněné detaily, získávají lepší pozice v lokálním vyhledávání (Google Maps). Navíc umělá inteligence (ChatGPT, Google Gemini) při doporučování hotelů čerpá právě z těchto strukturovaných dat. Jak tedy udržitelné aktivity legálně (v souladu s dříve zmíněným opatřením EmpCo) prezentovat na Google business profilu?

Pokud máte oficiální certifikaci

Na vašem Google business profilu může být hotel označen jako „s ekologickým certifikátem“. Díky tomuto označení mohou hosté snadněji objevit hotely, které při svém provozu myslí na udržitelnost. Google spolupracuje se společností Travalyst, která ověřuje agentury udělující ekologické certifikáty.

Vámi vybraná agentura musí provést audit za účelem ověření postupů udržitelnosti hotelu. Hlavními oblastmi zájmu jsou úspora energie a vody, redukování odpadu a udržitelné zajišťování zdrojů.

Seznam ekologických certifikací, se kterým Travalyst pracuje, je dostupný na jejich webu. Pokud zde vaše ekologická certifikační agentura není uvedena, požádejte ji, aby vyplnila formulář (dostupný rovněž na webu Travalyst.org).

Udržitelná opatření bez certifikace

Pokud oficiální ekologickou certifikaci nemáte, nezoufejte. V nastavení Google business profilu vašeho hotelu si můžete z jejich nabídky zvolit postupy, které u Vás opravdu dodržujete. Hosté si pak v kartě „Informace“ mohou rozkliknout sekci „Udržitelnost“ a přesně uvidí oblasti, ve kterých se angažujete. Jde například o:

• Využívání obnovitelných zdrojů energie
• Potraviny z místních zdrojů
• Ekologické toaletní potřeby (Cruelty Free, bezobalové apod.)
• Organické potraviny (vejce z volného výběhu apod.)

Je to skvělý způsob, jak prezentovat snahy o udržitelnost bez nákladných investic.

Závěr

Udržitelnost v hotelnictví nemusí znamenat nákladné rekonstrukce ani rozsáhlé investice. I drobné změny v každodenním provozu – od omezení jednorázových plastů přes úspornější práci s vodou a energií až po efektivnější nakládání s potravinami – mohou přinést významné výsledky.

Stejně důležité jako samotná opatření je také jejich správná komunikace. Nová pravidla v oblasti ekologických tvrzení kladou důraz na transparentnost a ověřitelnost, proto by hotely měly své udržitelné aktivity prezentovat konkrétně a vždy je podkládat reálnými kroky. Nástroje, jako je Google Business profil, pomáhají hoteliérům tyto aktivity jednoduše představit hostům a budovat jejich důvěru v udržitelný přístup hotelu.

Právě důvěryhodný a otevřený přístup může být tím, co odliší váš hotel od konkurence a zároveň posílí jeho dlouhodobou reputaci.

Má váš hotel zavedená udržitelná opatření, ale nevíte, jak je správně komunikovat? Pomůžeme vám s nimi pracovat jako součást vaší marketingové strategie.

📞 +420 774 741 611

📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Udržitelnost v hotelnictví: Jak omezit plýtvání bez vysokých investic se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

V článku se dozvíte, proč jsou sociální sítě pro hotely důležité, na které platformy se zaměřit a jak vytvářet obsah, který osloví nové hosty.

Hlavní přínosy a výhody sociálních sítí pro ubytovací zařízení

Sociální sítě nepředstavují pouze prostor pro sdílení fotografií a videí. Jejich využití je v praxi mnohem širší a ubytovacím zařízením přinášejí řadu výhod.

• Sociální sítě mohou zvýšit počet přímých rezervací bez provize pro OTA (Online Travel Agencies) portály, například Booking.com.
• Pravidelně publikovaný obsah (např. letní nabídky či akce) připomíná ubytování ve chvíli, kdy host plánuje svou další cestu.
• Spokojení hosté mohou sdílet své reálné zkušenosti a recenze, což zvyšuje důvěryhodnost ubytovacího zařízení a pomáhá při rozhodování nových zákazníků.
• Umožňují rychlou a přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím zpráv, komentářů nebo reakcí.
• Aktivní profily a pravidelná interakce s uživateli zlepšují dohledatelnost ve vyhledávači Google.

Na které platformy se vlastně zaměřit?

Zejména pro malé hotely a ubytovací zařízení se vyplatí zaměřit na 2–3 platformy. Méně profilů, na kterých se daří oslovovat a zapojovat potenciální zákazníky, je přínosnější než několik „mrtvých“ účtů bez aktivity. Neaktivita nebo absence na sociálních sítích může u potenciálních hostů vyvolávat nedůvěru. Preferované profily lze následně propagovat na webových stránkách nebo v Google Business profilu. V této kapitole vám přiblížíme, jak se od sebe jednotlivé sociální sítě liší.

Facebook

Na Facebooku má v současné době profil polovina populace ČR, měl by tedy být jedním z vašich hlavních nástrojů komunikace s hosty. Největší vliv má zejména na věkovou skupinu nad 35 let. Facebooková stránka hotelu by měla mít hlavně informační charakter, hosté totiž často očekávají, že zde najdou otevírací dobu, kontakty a hlavně aktuality. Správa účtů facebookového a instagramového profilu je navíc díky rozhraní Meta Business Suite propojená a zjednodušená. Tento nástroj umožňuje plánování obsahu v kalendáři, náhled příspěvků před publikací a také analýzu interakcí s publikovaným obsahem.

Instagram

Na rozdíl od Facebooku, který vznikl primárně jako síť pro propojení přátel a známých, slouží Instagram spíše jako vizuální katalog. Uživatelé zde často sledují i osoby, které v reálném životě neznají – zejména influencery a celebrity. Důležitou součástí toho, co Instagram nabízí, je inspirativní obsah. Instagram tedy může být velmi užitečným nástrojem, a to zejména pro designové hotely, wellness hotely či penziony s fotogenickým prostředím. Platforma nabízí poměrně široký výběr formátů obsahu. Nejvyšší dosahy mají Carousel příspěvky („kolotoč“, umožňuje zveřejňovat více fotek či videí v jednom příspěvku) a krátká videa Reels. Pro aktuality, nebo třeba polední nabídku ve vaší restauraci se skvěle hodí Stories – každodenní, neformální obsah, který po 24 hodinách zmizí.

TikTok

TikTok je platforma pro krátká videa, jejíž algoritmus zobrazuje obsah na základě zájmů uživatele, nikoli podle toho, koho sledují. Díky tomu může i hotel bez velkého počtu sledujících oslovit široké publikum potenciálních hostů. Ačkoliv zde stále dominují mladší uživatelé, podíl starších věkových skupin rychle roste. Od roku 2025 tvoří čtvrtinu globálního publika lidé nad 35 let, kteří vyhledávají spíše praktické informace než trendy. 66 % uživatelů TikToku jej považuje za nejlepší zdroj cestovatelské inspirace. Uživatelé zde často předem zkoumají pokoje, služby i okolní atrakce, a proto je důležité, aby se váš hotel objevil v jejich Feedu ve chvíli, kdy hledají tipy na výlet v dané lokalitě.

LinkedIn

LinkedIn je síť určená pro profesní účely, a proto bývá hoteliéry často opomíjen. Pokud však nabízíte konferenční prostory, firemní pobyty či teambuildingy, představuje ideální místo pro propagaci vašeho podniku. Firmy totiž často preferují hotely, které firemní akce aktivně nabízejí, oproti situaci, kdy musí poptávat ubytování bez předchozích informací.

Google Business Profil

Google Business Profil (dříve Google Moje firma) sice není klasická sociální síť, ale pro ubytovací zařízení může mít velký význam. Je to nástroj, který se lidem zobrazí přímo ve vyhledávání a na Mapách Google, když hledají konkrétní hotel nebo penzion. Co spousta provozovatelů neví, je to, že do profilu lze přidávat i příspěvky podobně jako na Facebook. Ty se pak zobrazují přímo ve výsledcích vyhledávání. Když je profil pravidelně aktualizovaný, doplňují se nové fotografie a odpovídá se na recenze, pomáhá to budovat důvěru i zlepšovat viditelnost ve vyhledávání.

Jaký obsah na sociálních sítích sdílet?

Kreativitě se meze nekladou a nejdůležitější je ukázat, čím se právě váš hotel odlišuje od ostatních. Může to být luxusní wellness, krásná lokalita nebo třeba jen domácí pečivo u snídaně. Zde najdete několik osvědčených tipů na příspěvky:

• Originální snímky z hotelu – interiéry, exteriéry, detaily
• Zákulisí a momenty z každodenního chodu
• Úsměvy vašeho týmu a příběhy zaměstnanců
• Pozitivní ohlasy a fotografie od hostů (s jejich svolením)
• Tipy na zajímavá místa, akce a sportovní či kulturní aktivity v okolí
• Aktuální balíčky či speciální nabídky
• Atmosféra z okolí hotelu v různých ročních obdobích
• Soutěže, ankety nebo výzvy pro sledující
• Nahlédnutí do příprav akcí či degustací

Zvažte také příspěvky ve spolupráci s dalšími místními podniky, například s restauracemi, sportovními areály či organizátory zážitkových aktivit. Hledejte partnery, s nimiž se vaše služby skvěle doplňují a kteří mají podobnou cílovou skupinu. Společnými silami pak můžete vymýšlet a pořádat akce, které vám pomohou oslovit úplně nové hosty.

Skvělé jsou také sezónní posty. Obsah, který odráží aktuální roční období u hostů rezonuje mnohem silněji, protože reaguje na to, co zrovna sami prožívají. Tímto způsobem můžete zvýšit úspěšnost svých kampaní a ušetřit si čas s vymýšlením témat příspěvků. Každé roční období evokuje u hostů trochu jiné emoce. Jaro bývá vnímáno jako restart, důraz je zde kladen na probouzení přírody. Léto je vrcholem sezóny a lidé mají volnější režim. Zaměřte se na pocit dobrodružství, na rodinu a na nové zážitky. S podzimem přichází touha po teple a odpočinku, což je ideální situace například pro propagaci wellness balíčků. Zima je o emocích, rodině, ale i o adrenalinu ze zimních sportů.

Grafika jednoduše

Pro tvorbu obsahu na sociálních sítích je vhodným nástrojem například Canva, která nabízí široké množství stylových šablon pro příspěvky. V aplikaci lze vytvářet klasické příspěvky, carousely i videa. K dispozici je zde také rozsáhlá databáze fotografií, videí, ikon, ilustrací a doprovodné hudby.

Canva je zároveň vhodným nástrojem pro udržení jednotné vizuální identity hotelu. Díky připraveným šablonám lze rychle vytvářet obsah pro různé typy sdělení, jako jsou sezónní nabídky, speciální akce nebo informativní příspěvky pro hosty.

Z praxe se vyplácí využívat placenou verzi Canva Pro, která zpřístupňuje pokročilé funkce, například plánování obsahu pro sociální sítě a odstranění pozadí z obrázků.

Jak často publikovat příspěvky?

Tuto otázku si pravděpodobně položil každý, kdo má na starosti správu firemních sociálních sítí. Mnohem důležitější, než samotná frekvence publikování je však konzistence a samozřejmě také kvalita obsahu. Algoritmy sociálních sítí totiž zpravidla upřednostňují obsah zveřejňovaný aktivními účty. Je proto vhodné vyhnout se situaci, kdy jeden týden publikujete příspěvek každý den a následující týden nezveřejníte nic.

Velmi užitečným pomocníkem je obsahový plán neboli harmonogram. Ten pomáhá předcházet improvizaci a tvorbě méně kvalitního obsahu na poslední chvíli. Vhodné je plánovat obsah přibližně jeden až dva týdny dopředu. Díky tomu lze lépe reagovat na aktuální témata a rovnoměrně rozložit jednotlivé typy příspěvků. Můžete si například vyhradit jeden den na přípravu obsahu a následně jej postupně zveřejňovat během následujících dvou týdnů.

Nezapomeňte průběžně sledovat data o engagementu (míře zapojení a interakce uživatelů s obsahem) publika, například:

• Kolik lidí vaše příspěvky vidělo
• Jak uživatelé na příspěvky reagovali
• Jak rychle roste komunita vašich sledujících
• Kolik návštěvníků přišlo ze sociálních sítí na váš rezervační web

Frekvenci publikování příspěvků můžete přizpůsobovat svému publiku a dosaženým výsledkům. Záleží také na tom, kterou sociální síť využíváte, protože každý algoritmus funguje trochu jinak a upřednostňuje odlišnou frekvenci zveřejňování obsahu. Například na TikToku se doporučuje publikovat přibližně 3–7 videí týdně. U Facebooku a Instagramu je to o něco méně, kolem 3–5 příspěvků týdně. Na LinkedInu zpravidla postačí publikovat jeden až dva příspěvky týdně, protože organická životnost obsahu je zde delší než na ostatních platformách. Pokud však tyto doporučené frekvence neodpovídají vašim časovým možnostem, není důvod k obavám. I pravidelné zveřejňování kvalitního obsahu jednou týdně může dlouhodobě přinést velmi dobré výsledky a udělat zásadní rozdíl.

Fotografie a videa: špatná fotka může být i horší než žádná

Kvalitní fotky a videa nejsou jen o estetice, ale mají i praktický význam. Představují totiž důležitý marketingový a prodejní nástroj, který může přímo ovlivňovat rozhodování potenciálních hostů a následně i počet rezervací.

Na webu hotelu je ideální kombinovat dva hlavní typy fotografií. Prvním jsou ilustrativní fotografie, které pomáhají navodit atmosféru, ukazují styl hotelu a zachycují okolí i možné zážitky spojené s pobytem. Druhým typem jsou informační fotografie, jejichž cílem je detailně prezentovat pokoje, vybavení, wellness zónu, restauraci nebo další nabízené služby. Díky nim si host dokáže lépe představit, co může během pobytu očekávat.

Významnou roli hraje také videoobsah. Krátké a kvalitně zpracované video dokáže během několika sekund předat emoci i celkovou atmosféru hotelu. Umístění videa na titulní stránku webu nebo na sociální sítě může zvýšit zájem návštěvníků a prodloužit dobu, kterou stráví prohlížením obsahu.

Důležitá je rovněž pečlivá příprava před samotným fotografováním. Fotografované prostory by měly být dokonale uklizené, správně nasvícené a prezentované v přirozených barvách. Zároveň je vhodné vyvarovat se přílišné úpravě fotografií. Pokud výsledné snímky neodpovídají skutečnosti, mohou být hosté po příjezdu zklamání, což může vést k negativním recenzím a poškození reputace ubytovacího zařízení.

Při výběru fotografa se vyplatí hledat specialistu se zkušenostmi s fotografováním interiérů a hotelových zařízení. Kvalitně pořízené fotografie mohou hotel reprezentovat řadu let a často zůstávají využívány až do další významné rekonstrukce nebo modernizace objektu.

Jak na sociálních sítích interagovat s (potenciálními) hosty

Rychlost odpovědi hraje důležitou roli. Pokud host napíše do komentáře nebo soukromé zprávy dotaz typu „Máte volno na tento víkend a berete psy?“, očekává odpověď v řádu desítek minut, maximálně několika hodin, nikoli dnů. V případě pomalé reakce totiž může host snadno kontaktovat konkurenční ubytovací zařízení. Zároveň záleží i na typu ubytovacího zařízení. Menší rodinné hotely a penziony často působí domáčtěji, a proto od nich hosté očekávají rychlejší a personalizovanější reakce než u velkých hotelových řetězců.

Kromě rychlosti je důležitá také samotná forma komunikace. Odpovědi by měly být přátelské, profesionální a srozumitelné, aby host získal pocit individuálního přístupu. Příliš strohé nebo automatické reakce mohou působit neosobně a snižovat důvěru.

Velmi se osvědčuje mít připravené odpovědi na nejčastější dotazy, například ohledně parkování, domácích mazlíčků, check-inu nebo dostupnosti služeb. Ty lze poté rychle upravit podle konkrétní situace, což šetří čas a zároveň zajišťuje jednotný styl komunikace.

Důležitou roli hraje také aktivní zapojení do komentářů pod příspěvky. Reakce na pochvaly, dotazy i případnou kritiku ukazují, že hotel se o své hosty skutečně zajímá.

Placená reklama na sociálních sítích

U organického obsahu je potřeba počítat s tím, že jeho dosah na Facebooku a Instagramu je dnes u firemních účtů poměrně nízký – často jen kolem 2–5 %. Samotný organický obsah tak většinou nestačí k tomu, aby se dostal k většímu počtu lidí.

Z tohoto důvodu je vhodné občas podpořit obsah placenou reklamou v rámci Meta Ads. Nemusí jít o velké částky – i menší rozpočet lze využít efektivně. Často se využívají příspěvky, které už dobře fungují organicky (třeba sezónní nabídky nebo speciální balíčky). Ty se následně cílí na vybrané publikum, například na osoby z určité oblasti se zájmem o cestování nebo wellness.

Jak propojit sociální sítě s webem a rezervačním systémem?

Sociální sítě nejlépe fungují ve chvíli, kdy neslouží jen ke sdílení obsahu, ale zároveň přivádějí potenciální hosty na web nebo do rezervačního systému. Není na tom nic složitého, jde spíš o správné nastavení pár základních prvků.

Na Instagramu hraje důležitou roli bio, což je krátký popis profilu pod jménem účtu. Je to místo, kam je možné vložit klikací odkaz, který by měl směřovat na rezervační stránku vašeho ubytovacího zařízení. Na Facebooku je možné nastavit tlačítko s výzvou k akci pod úvodní fotografií, například „Rezervovat“, „Kontaktovat nás“ nebo „Navštívit web“, které vede přímo do rezervačního systému. Na TikToku je přidání odkazu do profilu omezené počtem sledujících nebo firemním účtem, proto je důležité pracovat s výzvami přímo ve videích, například odkazem v profilu nebo zmínkou webu.

Propojení by mělo fungovat i opačně. Na webu hotelu by měly být viditelně umístěny ikony sociálních sítí. Čím více míst návštěvníka na sociální sítě nasměrujete, tím vyšší je šance, že se k vám později vrátí s rezervací.

Závěr

Sociální sítě dnes představují pro ubytovací zařízení důležitý nástroj, který ovlivňuje viditelnost i samotný počet rezervací a dlouhodobé budování vztahů s hosty. Nejde jen o pravidelné publikování obsahu, ale především o jeho kvalitu, konzistenci a schopnost oslovit správné publikum ve správný čas.

Na sociálních sítích je důležité být aktivní tam, kde se nachází vaše cílová skupina, a začít klidně jen s jednou či dvěma platformami, na které se zaměříte naplno. Základem je mít jednoduchý plán obsahu, kvalitní fotografie a videa a také nezapomínat na pravidelnou interakci s hosty v komentářích i zprávách. Zároveň je nutné propojit sociální sítě s webem a rezervačním systémem, aby každý příspěvek měl jasný cíl. Důležitou roli hraje také budování důvěry skrze autentický obsah. Když je strategie na sociálních sítích dobře nastavená, může se stát jedním ze způsobů, jak dlouhodobě zvyšovat zájem o ubytování a podporovat přímé rezervace. Postupně si tak můžete vybudovat komunitu lidí, kteří se z online sledujících mohou stát skutečnými hosty.

Pokud chcete sociální sítě využívat naplno a proměnit je v účinný nástroj pro získávání nových hostů i přímých rezervací, rádi vám s tím pomůžeme.

👉 Zjistěte, jak vám můžeme pomoci s marketingem pro Váš hotel či penzion

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Jak na sociálních sítích zaujmout hosty hotelů a penzionů ještě před jejich příjezdem? se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

V článku se dozvíte, jak karetní platby fungují, z čeho se poplatky skládají a na co si dát v hotelové praxi pozor.

Jak vlastně probíhá karetní transakce?

Zdánlivě okamžitá platba kartou se ve skutečnosti skládá ze tří po sobě jdoucích fází: autorizace, autentizace a zaúčtování.

Při autorizaci systém ověřuje, zda může být platba vůbec provedena — komunikuje s vydavatelskou bankou karty.

Platba bude zamítnuta například v těchto případech:

• nedostatečný zůstatek na účtu,
• překročený stanovený limit karty,
• karta je zablokovaná (například z důvodu odcizení),
• platba je vyhodnocena jako podezřelá.

Během autentizace držitel karty ověřuje svou identitu. Při fyzické platbě u terminálu je tímto ověřením zadání PIN kódu.
U online platebních bran se používá kombinace CVV kódu a SMS potvrzení, nebo modernější biometrické ověření přímo
v bankovní aplikaci.

Zaúčtování je pak samotný reálný převod peněz od zákazníkovy banky k obchodníkovi. Zpravidla proběhne do 24 - 48 hodin
po autorizaci, u zahraničních nebo internetových plateb však může trvat výrazně déle.

Kdo všechno vstupuje do procesu platby?

Aby mohla být transakce úspěšně dokončena, musí spolu komunikovat několik klíčových stran:

• Držitel karty (Cardholder): Samostatný host, který využívá vaše služby a k úhradě používá platební kartu.
• Obchodník (Merchant): V tomto případě váš hotel, penzion či restaurace, tedy subjekt, který za své služby přijímá bezhotovostní platbu.
• Vydavatel (Issuer): Finanční instituce nebo banka, která hostovi platební kartu vydala (např. ČSOB, Česká spořitelna
  či Revolut).
• Zpracovatel (Acquirer): Partner hotelu, který zajišťuje technickou stránku přijímání plateb – poskytuje platební terminál nebo online platební bránu (např. Global Payments).
• Karetní asociace (Card Schemes): Globální sítě, jako jsou Visa nebo Mastercard, které stanovují pravidla pro zpracování plateb.

Proč se liší poplatky za platbu kartou?

Náklady na zpracování transakce nejsou fixní, ale mění se podle několika parametrů, které ovlivňují náročnost a rizikovost celé operace.

• Karetní schéma: Visa, Mastercard, AMEX a další
• Země vydání karty: Původ karty hraje zásadní roli – domácí a EU transakce jsou zpravidla levnější než ty mezikontinentální.
• Prodejní kanál: Platba na terminálu (POS) má jinou nákladovou strukturu než online nákup v e-shopu.
• Finanční produkt: Typ karty (debetní, kreditní či předplacená) přímo ovlivňuje výši transakčního poplatku.
• Typ karty: Systémy rozlišují, zda kartu používá běžný spotřebitel, nebo zda jde o firemní kartu.

Z jakých částí se skládá poplatek za karetní transakce?

Výsledný poplatek, který hotel za každou transakci zaplatí, sestává ze tří složek:

1. Poplatek zpracovateli platby (acquirerovi) - ACQ fee (Acquirer Fee)

Jedná se o odměnu instituci, která obchodníkovi poskytuje platební terminál nebo platební bránu a zajišťuje zpracování karetních transakcí. Jde o hlavní část celkové ceny poplatku, která je vyjednatelná. Špatný pricing model může stát hotel zbytečné peníze.

1. Poplatek vydavatelské bance – IF (Interchange Fee)

V Evropské Unii je tento poplatek u soukromých karet regulován – maximálně do výše 0,2% hodnoty transakce při platbě debetní kartou a 0,3% hodnoty transakce při platbě kreditní kartou. Firemní a mimoevropské karty regulaci nepodléhají a poplatek tak může být mnohem vyšší.

1. Poplatek kartovým společnostem – Scheme Fee

Tento poplatek putuje kartovým společnostem (Visa, Mastercard). Skládá se z procentuální provize z transakce a fixní částky.

Virtuální karty rezervačních portálů (OTA) a jejich dopad na náklady hotelu

Portály jako Booking.com nebo Expedia stále častěji platí hotelům prostřednictvím tzv. virtuálních platebních karet
(VCC — Virtual Credit Card). Díky těmto portálům mají hotely přístup k velkému počtu potenciálních hostů, často i z různých zemí po celém světě.

Tyto karty se využívají hlavně pro jednorázové nebo krátkodobé platby, typicky u online nákupů nebo rezervací hotelů a letenek. Pro hotel to znamená jistotu, že peníze dorazí.

Zároveň ale přinášejí skrytý náklad, o kterém mnohé hotely neví. VCC karty jsou často vedeny jako firemní karty mimoevropských vydavatelů, takže se na ně nevztahuje regulace EU. Interchange fee u těchto transakcí tak může být výrazně vyšší než u běžné zákaznické platby, což v praxi znamená vyšší náklady pro hotel. U vyšších cen za noc a většího objemu OTA rezervací se tento rozdíl rychle projeví na marži.

Právě proto se vyplatí tuto závislost vědomě sledovat a zároveň posilovat přímé rezervace. Ty pomáhají snižovat náklady
a zároveň umožňují hotelům budovat přímější a dlouhodobější vztah se zákazníkem.

Kolik vás ve skutečnosti stojí VCC oproti přímé rezervaci?

Představte si hotel s průměrnou cenou pokoje 3 000 Kč za noc a měsíčním objemem 100 rezervací.

Podívejme se na rozdíl mezi dvěma scénáři — rezervací přes OTA placenou VCC kartou a přímou rezervací hosta debetní kartou:

Rozdíl mezi oběma scénáři může činit až 57 000 Kč ročně — a to pouze na poplatcích za platební transakce, bez započítání provize OTA portálu (typicky 15–20 % z ceny rezervace).

Čím vyšší je průměrná cena pokoje a čím větší podíl rezervací přichází přes OTA, tím výraznější je dopad na vaši marži.

Cenové modely IC++ a Blended model

Poplatky za transakce se neúčtují vždy stejným způsobem. Nejrozšířenější jsou tyto dva modely:

Blended (Smíšený model) – Všechny tři složky poplatku (ACQ, Interchange i Scheme fee) jsou kombinovány do jedné fixní ceny. Obchodník sice nemá možnost zjistit, kolik přesně platí za jednotlivé části, ale poplatky jsou znatelně předvídatelnější.
To hotelům výrazně usnadňuje plánování nákladů, protože předem ví, kolik za transakci zaplatí bez ohledu na typ karty.

IC++ (Interchange Plus Plus) – Transparentnější, ale složitější varianta. Každý poplatek je účtován zvlášť podle skutečných nákladů. Tento model je sice méně předvídatelný, jelikož má každá karta jinou nákladovost, ale pro hotely s vyšším obratem jsou díky detailnějšímu zhodnocení nákladů standardní.

Platební brána: od doplňku ke standardu

Ověřování karet po telefonu, manuální předautorizace nebo ruční zadávání čísel karet do systémů — tyto procesy jsou v menších hotelech stále běžné. Přitom s sebou nesou tři skupiny rizik:

• Bezpečnostní hrozby: Přepisování čísel karet zvyšuje riziko zneužití dat a porušení zákonných norem (GDPR/PCI DSS).
• Finanční ztráty: Lidská chyba při ručním zadávání nebo zapomenutá předautorizace znamenají přímou ztrátu peněz.
• Neefektivita: Čas strávený "papírováním" u terminálu chybí tam, kde je nejdůležitější – u péče o hosta.

Tyto nevýhody může eliminovat správně nastavená platební brána. Ta musí být řádně integrovaná do hotelového systému (PMS). Zároveň zákazníci platební brány v posledních letech čím dál tím více očekávají – stal se z nich standard. Hosté vyžadují rychlost a bezpečí.

AML a KYC: Nutná administrativa pro legální a bezpečné platby

AML (Anti-Money Laundering) a KYC (Know Your Customer)  jsou regulatorní požadavky, které jsou součástí každého platebního systému. Jejich cílem je předcházet praní peněz a financování nelegálních aktivit a zároveň ověřovat totožnost zákazníků. Při práci s platbami musí být tedy jasné, kdo transakci provádí (KYC) a odkud prostředky pocházejí (AML). U moderních platebních řešení část těchto procesů zajišťuje poskytovatel služby, hotel ale stále nese odpovědnost za jejich správné dodržování.

KYC (Know Your Customer) je kontrola klienta ze strany banky, která probíhá pravidelně v intervalu 1–3 let. Banka klienta pomocí doložených dokumentů identifikuje a vyhodnotí riziko praní peněz. Mezi takové dokumenty patří například osobní doklad, který bývá často doprovázen požadavkem na selfie fotografii držitele dokladu. Banka může také požadovat doklad o pobytu či výpis z bankovního účtu.

AML (Anti-Money Laundering) označuje soubor opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, tedy tzv. praní peněz.
V České republice tuto oblast upravuje zákon č. 253/2008 Sb., který vychází z evropských směrnic (AMLD).

Hotely jsou v tomto zákoně explicitně uvedeny jako povinné osoby — stejně jako banky nebo směnárny. Důvod je prostý: ubytovací služby mohou být zneužity k tomu, aby byl nelegální příjem „přeměněn" na zdánlivě legitimní výdaj za pobyt.

Co to pro hotel v praxi znamená?

• Identifikace hosta při platbě v hotovosti – Pokud host platí v hotovosti částku přesahující 10 000 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně), má hotel povinnost ověřit jeho totožnost a transakci zaznamenat.
• Sledování podezřelých transakcí – Hotel by měl mít interní postupy pro rozpoznání nestandardního chování, například opakované platby od různých třetích stran za téhož hosta, neobvykle vysoké platby předem bez jasného důvodu, nebo platby kartami, které nepatří přítomné osobě.
• Oznamovací povinnost – Pokud hotel identifikuje podezřelou transakci, má zákonnou povinnost ji nahlásit Finančnímu analytickému úřadu (FAÚ).
• Interní systém a proškolení personálu – Hotel musí mít písemně zpracovaný systém vnitřních zásad (tzv. AML program) a zajistit pravidelné školení zaměstnanců, kteří přicházejí do styku s platbami.

U moderních platebních řešení část těchto procesů technicky zajišťuje poskytovatel platební brány, avšak právní odpovědnost zůstává vždy na straně hotelu. Podcenění AML povinností může vést k vysokým pokutám ze strany FAÚ — v řádu statisíců
až milionů korun.

Úskalí implementace: Na co se připravit, aby vás nic nepřekvapilo?

Přechod na novou platební bránu je pro hotel skvělý krok, ale jako každá změna má svá úskalí. Když se na ně připravíte předem, určitě je zvládnete bez komplikací.

☑️ Kompatibilita s PMS

Plná kompatibilita s PMS je základem efektivního provozu. Umožňuje automatický přenos dat bez nutnosti ručního zadávání
a díky synchronizaci v reálném čase máte okamžitý přehled o platbách. To výrazně usnadňuje i správu případných stornovaných rezervací, šetří čas personálu a minimalizuje riziko chyb při párování plateb.

☑️ Zapojení personálu

Ani ta nejlepší technologie nefunguje bez proškoleného týmu, který rozumí novým procesům. Recepční musí vědět, jak řešit různé situace a problémy, a v začátcích je potřeba počítat s časem na adaptaci.

☑️ PCI DSS certifikace

Dodržování standardů PCI DSS je pro každého, kdo přijímá platby kartou, naprostou nezbytností z hlediska bezpečnosti. Implementace nové platební brány představuje ideální příležitost k revizi a potvrzení, že je vaše certifikace aktuální a v souladu
s předpisy. Předejdete tak zbytečným komplikacím a zajistíte maximální ochranu dat svých hostů.

☑️ Testování

Před spuštěním proveďte několik testovacích plateb i storen, abyste si proces vyzkoušeli z pohledu hosta a odstranili případné chyby. Důkladná příprava vám ušetří čas i zbytečné stížnosti prvních zákazníků.

Závěr

Bezhotovostní platby jsou dnes v hotelnictví neodmyslitelnou součástí provozu. To, zda jsou pro váš hotel nákladem, který jen platíte, nebo nástrojem, který aktivně řídíte, závisí na tom, jak dobře mu rozumíte. Každé procento z transakce, každý typ karty
i zvolený cenový model mají přímý dopad na vaši marži. Platební proces už dávno není jen technickým detailem, ale stává
se plnohodnotnou součástí obchodní strategie hotelu – a ti, kteří ho dokážou správně nastavit a řídit, získávají jasnou konkurenční výhodu.

Pokud chcete mít karetní platby ve svém hotelu pod kontrolou, snížit zbytečné poplatky a nastavit procesy tak, aby pracovaly
ve váš prospěch, rádi vám s tím pomůžeme.

📞 +420 774 741 611

📧 info@hotelsolutions.cz

Podstatná část informací v tomto článků pochází z prezentace Poplatky ve světě platebních transakcí (Kamil Končel,
Viktor Tecl, Protel), která byla uvedena na konferenci Roadshow AHR Praha.

Článek Karetní poplatky v hotelnictví: Co se skrývá za každou platbou a jak na tom neprodělat se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

Digitální chování hostů se rychle mění a hoteliéři, kteří to ignorují, přicházejí o přímé rezervace, aniž by o tom věděli. Nestačí mít „hezký web". Je potřeba mít web, kterému rozumí nejen lidé, ale i AI systémy.

Jak vlastně AI „vyhledávání" funguje?

Než se pustíme do tipů, je důležité pochopit jeden zásadní rozdíl.

Google prohledává web a seřadí stránky podle relevance a autority.

AI asistenti (ChatGPT, Perplexity atd.) to dělají jinak:

• Prohledávají web v reálném čase nebo čerpají z naučených dat + aktuálního webu
• Hledají jasné, strukturované a důvěryhodné informace
• Upřednostňují zdroje, které jsou konkrétní a autoritativní
• Nedávají seznam odkazů – dávají přímou odpověď

Jinými slovy: AI nehledá „nejhezčí web". Hledá nejlepší odpověď pro uživatele. A pokud vaše stránky nejsou připravené tak, aby je AI uměla přečíst a pochopit – prostě tam nebudete.

1. Napište jasně, kdo jste a pro koho jste

Tohle zní triviálně, ale většina hotelových webů to nedělá správně.

AI potřebuje na první pohled pochopit: co to je, kde se nacházíte a pro koho to je.

❌ Špatně: „Nabízíme komfortní ubytování v krásném prostředí s nezapomenutelnými zážitky."

✅ Správně: „Wellness hotel se 24 pokoji v srdci Beskyd, 10 minut od sjezdovky Bílá. Specializujeme se na romantické pobyty pro páry a rodinné dovolené s dětmi."

Tento popis dejte do prvních 100 slov úvodní stránky. AI ho přečte, pochopí a začne vás doporučovat při relevantních dotazech.

Dále vytvořte na webu sekce, které AI (i hosté) milují:

• Pro koho je hotel vhodný – rodiny, páry, firemní klientela, sportovci…
• Nejčastější důvody návštěvy – odpočinek, výlety, wellness, konference…
• Scénáře pobytu – víkend pro dva, rodinná dovolená, teambuilding, lyžařský zájezd

Tím dramaticky zvýšíte šanci, že vás AI doporučí přesně při dotazu, který váš ideální host zadá.

2. Vytvořte sekci FAQ – a udělejte ji pořádně

Tohle je možná nejjednodušší a nejrychlejší věc, kterou můžete udělat ještě dnes.

AI asistenti velmi rádi přebírají odpovědi z FAQ sekcí, protože jsou přesně ve formátu, který potřebují – otázka + jasná odpověď.

Napište FAQ, které odpovídají na reálné dotazy hostů:

• Jak daleko je hotel od vlakového nádraží?
• Je v ceně zahrnuta snídaně?
• Mohu se ubytovat se psem?
• Máte parkování zdarma?
• Jaký je čas check-in a check-out?
• Nabízíte romantické balíčky pro páry?
• Je hotel vhodný pro rodiny s dětmi?
• Nabízíte wellness služby?

Čím konkrétnější a přesnější odpovědi, tím lépe. A důležité je FAQ vložit přímo na web jako text (ne jako PDF nebo obrázek!), ideálně doplněné o technické FAQ Schema markup (viz bod 4).

3. Lokální a kontextový obsah

AI velmi často odpovídá na dotazy jako:

• „Kam na víkend v Jeseníkách?"
• „Hotel u sjezdovky s wellness"
• „Ubytování pro cyklisty na Moravě"

Pokud tyto informace na vašem webu nejsou, AI vás nemá jak doporučit.

Co konkrétně přidat:

• Popis lokality – co je v okolí, vzdálenosti od klíčových míst
• Aktivity – turistika, lyžování, cyklostezky, hrady, muzea…
• Blog s články jako: „5 nejlepších túr z Beskyd pro rodiny" nebo „Co dělat v Telči během víkendu"

Tím se váš hotel stane pro AI autoritou v daném místě. A to je přesně to, co chcete – protože nejde jen o hotel, jde o celý zážitek, který prodáváte.

4. Technická příprava: strukturovaná data a Schema markup

Toto je technická věc, ale extrémně důležitá. Schema markup je kód, který říká vyhledávačům i AI, co přesně na stránce je.

Pro hotel jsou to hlavně tyto typy:

• Hotel schema – název, adresa, počet hvězdiček, fotky
• FAQ Page schema – časté otázky a odpovědi
• Offer schema – konkrétní balíčky a ceny
• Review schema – recenze a hodnocení

Pokud váš web tato data nemá, AI si musí obsah „hádat". A to znamená, že vaše konkurence se správně nastaveným Schema bude mít jasnou výhodu.

Tip: Nechte si web zkontrolovat přes Google Rich Results Test nebo Schema.org Validator. Jsou zdarma a výsledek uvidíte okamžitě.

Zároveň zkontrolujte základní technické parametry:

• Rychlost načítání (ideálně pod 3 sekundy) – otestujte na PageSpeed Insights
• Funkčnost na mobilních zařízeních
• Správné nadpisy H1, H2, H3 – AI čte strukturu nadpisů jako obsah knihy
• Žádné nefunkční odkazy a chybějící meta popisy

5. Recenze a důvěryhodnost

AI systémy silně zohledňují důvěryhodnost. Nestačí mít recenze jen na Bookingu nebo TripAdvisoru.

Co konkrétně udělat:

• Zobrazte recenze přímo na webu jako text (ne jen jako widget)
• Přidejte Review Schema markup
• Mějte aktuální a kompletní Google Business profil – ChatGPT a Perplexity z něj aktivně čerpají
• Aktivně reagujte na recenze na Google – AI vidí tyto reakce jako signál aktivity a důvěryhodnosti
• Používejte reálné fotografie bez přehnaného retušování
• Uvádějte transparentní informace o cenách a službách

Tip: Požádejte spokojené hosty o recenzi přímo na Google. Google recenze mají pro AI největší váhu ze všech platforem.

6. Využijte AI přímo na svém webu

AI nemusí být jen „něco externího, co vás doporučuje". Můžete ji zapojit přímo na svém webu a zvýšit tím konverzní poměr.

Konkrétní možnosti:

• Chatbot odpovídající na dotazy 24/7 – host dostane odpověď okamžitě, i v noci
• Doporučení pokojů podle chování návštěvníka na webu
• Dynamický obsah – jiná nabídka pro páry, jiná pro rodiny, jiná pro firemní klientelu
• Personalizované e-maily po rezervaci s tipy na aktivity v okolí

Personalizace zvyšuje konverzní poměr a přímo ovlivňuje počet přímých rezervací.

7. Budujte autoritu: zmínky a zpětné odkazy

AI asistenti jako Perplexity aktivně prohledávají web a upřednostňují zdroje, které jsou citované a zmiňované jinde. Čím více kvalitních webů na vás odkazuje, tím větší autoritu pro AI máte.

Jak na to:

• Registrujte hotel do kvalitních adresářů a turistických portálů (Kudy z nudy, turistické weby regionu, Firmy.cz…)
• Spolupracujte s travel blogery – článek s odkazem na váš web má velkou hodnotu
• Pište odborné články nebo buďte citováni v médiích (i lokálních)
• Aktualizujte profily na Tripadvisor, Google, Firmy.cz

8. Propojte obsah s rezervační cestou

Tohle je chyba, kterou dělá překvapivě mnoho hotelových webů: obsah je skvělý, ale vede do slepé uličky.

Jak to správně udělat:

• Každá stránka musí mít jasné CTA – „Rezervovat pobyt", „Zjistit dostupnost", „Zobrazit balíčky"
• Obsah přirozeně vede k rezervaci – článek o okolí? Na konci odkaz na víkendový balíček
• Minimum kroků k dokončení rezervace – čím jednodušší proces, tím méně opuštěných košíků

AI vás může doporučit – ale rezervaci rozhodne váš web. Nenechte hosty odejít jen proto, že nenašli tlačítko „rezervovat".

Rychlý checklist: Je váš web připravený na AI vyhledávání?

Závěr

AI vyhledávání není hudba vzdálené budoucnosti. Je to realita, která se děje teď – a hoteliéři, kteří na to zareagují jako první, budou mít obrovský náskok před konkurencí.

Hotely, které se přizpůsobí:

• budou častěji doporučovány v ChatGPT, Perplexity a dalších AI nástrojích
• získají více přímých rezervací bez provizí
• sníží závislost na OTA portálech

Ty ostatní? Zůstanou neviditelné – a hosté je najdou jedině přes Booking.

Dobrou zprávou je, že většina úprav není ani technicky složitá, ani drahá. Stačí začít systematicky: projít web, přepsat texty, přidat FAQ, strukturovaná data a lokální obsah.

A výsledek? Váš hotel se začne objevovat v odpovědích AI asistentů – organicky, bez provizí, přímo hostům, kteří hledají přesně to, co nabízíte. To je přímá rezervace v té nejčistší podobě.

Chcete zjistit, jak je na tom váš hotelový web z pohledu AI vyhledávání? Ozvěte se nám a my v Hotel Solutions se na něj rádi podíváme a ukážeme vám konkrétní příležitosti ke zlepšení.

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Jak upravit hotelový web tak, aby vás AI doporučovala? se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

Rozdíl mezi průměrným a vysoce ziskovým provozem často spočívá jen v jednom:
Řídíte ceny podle dat nebo podle pocitu?

1. Co je Revenue Management – jednoduše a prakticky

Revenue Management znamená:

Prodat správný pokoj, správnému hostovi, ve správný čas, za správnou cenu.

Nejde o slevy.
Nejde o to být nejlevnější.
Jde o maximalizaci výnosu z dostupné kapacity.

Hlavní přínosy pro menší hotely

• Vyšší vytížení v mimosezóně
• Vyšší ceny v hlavní sezóně (bez ztráty poptávky)
• Lepší plánování provozu a cash flow
• Konkurenční výhoda oproti hotelům, které „tipují ceny“
• Růst průměrné ceny pokoje (ADR)

2. Základní metriky, které musíte znát

Bez měření nelze řídit. Každý hotel i penzion by měl pravidelně sledovat:

Praktický příklad

Penzion (15 pokojů) měl za měsíc:

• 315 prodaných pokojů
• 450 dostupných pokojů
• Tržby 472 500 Kč

Výsledky:

• Occupancy: 70 % (315/450*100)
• ADR: 1 500 Kč (472 500 / 315)
• RevPAR: 1 050 Kč (472 500 / 450)

👉 Pokud zvýšíte ADR o 10 % při stejné obsazenosti, váš RevPAR roste automaticky.

3. Analýza výchozí situace (bez toho nezačínejte)

Než začnete měnit ceny, potřebujete znát:

✔ Sezónnost

Například v destinacích jako Český Krumlov nebo Špindlerův Mlýn může být rozdíl mezi hlavní a vedlejší sezónou i 2–3 násobný.

✔ Den v týdnu

• Rekreační destinace → silné víkendy
• Městské hotely → silné pracovní dny

✔ Booking window

Rezervují hosté 60 dní dopředu, nebo 5 dní před příjezdem?

✔ Délku pobytu

Jednonoční rezervace zvyšují náklady na úklid a administrativu.

✔ Zdroje rezervací

Například přes Booking.com, Airbnb nebo přímý web.

Většina moderních rezervačních systémů vám tyto statistiky zobrazí doslova na pár kliknutí v přehledných reportech – není tedy nutné složité ruční počítání, stačí data správně číst a vyhodnocovat.

4. Jak nastavit cenovou strukturu

4.1 Base Rate (základní cena)

Musí pokrývat:

• fixní náklady
• variabilní náklady
• zisk

Pod tuto cenu byste standardně neměli jít – jinak dlouhodobě snižujete profitabilitu.

Ale co když je hotel prázdný?

Z pohledu čisté ekonomiky platí:

• Fixní náklady (energie, mzdy, nájem) zaplatíte tak jako tak.
• Pokud pokoj zůstane prázdný, jeho výnos je 0 Kč.
• Pokud ho prodáte alespoň nad úrovní variabilních nákladů, přispíváte na úhradu fixních nákladů.

Například:

• Variabilní náklad na pokoj = 250 Kč
• Base Rate = 1 000 Kč
• V low season prodáte pokoj za 700 Kč

Tržba není ideální, ale stále generujete alespoň příspěvek na fixní náklady.

4.2 Cenové hladiny podle obsazenosti

Místo jedné ceny vytvořte 5–7 hladin:

5. Segmentace hostů = různé ceny

Ne každý host je stejný – správná segmentace umožňuje nastavit různé ceny, balíčky a podmínky pro každý typ hosta.

Leisure (rekreační)

• Citlivější na cenu
• Rezervují dopředu
• Silné víkendy

Business

• Méně citliví na cenu
• Last minute rezervace
• Všední dny

Skupiny

• Rezervují dlouho dopředu
• Vysoký objem
• Pozor na příliš nízké slevy (očekávají slevu „za objem“)

Stálí hosté

• Nejvyšší hodnota
• Věrnostní benefity místo slev

6. Pokročilé taktiky, které malé hotely často nevyužívají

6.1 MinLOS (Minimum Length of Stay)

Použijte při vysoké poptávce:

• Festival → MinLOS 2 noci
• Vánoce/Silvestr → MinLOS 3–4 noci

Výsledek:

• vyšší RevPAR
• méně „děr“ mezi rezervacemi
• nižší náklady na úklid

6.2 CTA / CTD

Restrikce Closed to Arrival nebo Closed to Departure slouží k optimalizaci struktury rezervací, ne ke zvyšování ceny. Pomáhají k tomu, aby nevznikaly mezery mezi rezervacemi.

CTA znamená, že host v daný den nemůže přijet (zákaz check-in), ale může v hotelu být, pokud přijel dříve.

CTD znamená, že host v daný den nemůže odjet (zákaz check-out).

Často využíváno na horách, kdy bývají cílem pobyty např. od soboty do soboty.

6.3 Early Bird vs. Last Minute

Early Bird

• Sleva 10–20 % pro rezervace s dostatečným předstihem (např. 60+ dní dopředu) není jen o ceně – je to strategie zajištění cash flow.
• Podmínky bývají nerušitelné, aby se vyhnulo zbytečným storno nákladům.
• Výhoda: dopředu zajišťujete obsazenost v slabších termínech a můžete plánovat provoz a nákup služeb.

Last Minute

• Sleva se používá jen v případě nízké obsazenosti – cílem není být nejlevnější, ale naplnit zbývající kapacitu.
• Jakmile obsazenost přesáhne ~80 %, už není vhodné slevovat, protože byste tím ztráceli potenciální tržby od hostů, kteří by zaplatili plnou cenu.
• Last minute strategie je tedy reaktivní nástroj, zatímco Early Bird je proaktivní.

7. Distribuce a práce s provizemi

Hierarchie kanálů podle nákladů:

1. Telefon / e-mail
2. Přímý web
3. Google Hotel Ads
4. OTA (Booking, Airbnb, Expedia)

Provize 15–20 % výrazně ovlivňují ziskovost.

Doporučená strategie:

Místo slepé cenové parity s OTA je lepší na vašem webu nabídnout co nejvýhodnější cenu, aby host přirozeně přešel z portálu:

• Nižší cena než na OTA – například o 5–10 %
• Bonusy navíc – parkování zdarma, pozdní check-out, welcome drink, upgrade pokoje

Cílem je, aby host cítil nejlepší hodnotu přímo u vás a preferoval rezervaci přes váš web, což snižuje provize a zvyšuje zisk.

8. Technologie: Co skutečně potřebujete

 Pro pravidelnou a efektivní správu cen je bezpodmínečně nutný rezervační systém (PMS) a channel manager. Tyto nástroje vám umožní:

• sledovat aktuální obsazenost a rezervace v reálném čase
• rychle aktualizovat ceny napříč všemi kanály
• automatizovat základní pravidla Revenue Managementu

Minimum pro malé hotely a penziony:

• Channel Manager – synchronizace cen napříč OTA a webem (lze nastavit různé příplatky v % pro různé kanály atp.)
• Rezervační systém (PMS) – evidence rezervací, základní reporting

9. Denní a týdenní rutina revenue managera

Denně (15 minut)

• Pickup report
• Kontrola konkurence
• Úprava cen podle obsazenosti

Týdně

• Pace report (vs. minulý rok)
• Forecast na 90 dní
• Identifikace slabých termínů

Měsíčně

• RevPAR analýza
• Kanálová efektivita
• Segmentace hostů

Mnoho menších hotelů udělá tu chybu, že nastaví ceny na začátku sezóny a pak se už o ně nestará. Trh se mění neustále a vaše ceny musí reagovat stejně rychle.

Proč nestačí „nastavit a zapomenout“:

1. Poptávka se mění každý den
   • Rezervace mohou přijít last minute, předčasně nebo se zrušit.
   • Události v okolí (festivaly, konference, sportovní akce) mění poptávku téměř přes noc.
2. Konkurence nečeká
   • OTA, jiné hotely a penziony mění ceny denně.
   • Pokud nereagujete, můžete přijít o hosty nebo ztratit RevPAR.
3. Sezónní a denní fluktuace
   • Víkendy a všední dny, hlavní sezóna vs. mimosezóna.
   • Jednoduché „nastavení ceny na celý měsíc“ často znamená ztrátu tržeb.
4. Efekt storno a last minute rezervací
   • Bez pravidelného sledování a úprav se může stát, že budete mít prázdné pokoje v termínech s vysokou poptávkou nebo naopak podhodnocené ceny.

10. Reálné výsledky z praxe: Case Studies našich klientů

Teorie je důležitá. Rozhodují ale čísla.

Níže uvádíme tři skutečné příklady hotelů a penzionu, kde jsme zahájili spolupráci v roce 2025. Porovnáváme výsledky s rokem 2024 – tedy obdobím před zavedením systematického Revenue Managementu a optimalizace distribuce.

Hotel v Libereckém kraji (29 pokojů)

Horský hotel s výraznou sezónností a silnými víkendy, ale velmi slabými pracovními dny.

Výsledky 2025 vs. 2024:

• 📈 Nárůst tržeb: +2 782 756 Kč
• 📊 Meziroční růst tržeb: +39,8 %
• 🛏 Obsazenost: 36,47 % → 53,07 %
• 📈 Nárůst obsazenosti o +16,6 procentního bodu

Penzion na Šumavě (17 pokojů)

Typický rekreační penzion s výraznou závislostí na hlavní letní a zimní sezóně.

Výsledky 2025 vs. 2024:

• 📈 Nárůst tržeb: +1 514 111 Kč
• 📊 Meziroční růst tržeb: +27,3 %
• 🛏 Obsazenost: 34,5 % → 45,2 %
• 📈 Nárůst obsazenosti o +10,7 procentního bodu

Hotel v centru Prahy (43 pokojů)

Městský hotel s vysokou obsazeností už před zahájením spolupráce. Cílem nebylo „naplnit hotel“, ale zvýšit výnos na pokoj.

Výsledky 2025 vs. 2024:

• 📈 Nárůst tržeb: +2 910 905 Kč
• 📊 Meziroční růst tržeb: +9,98 %
• 🛏 Obsazenost: 84,7 % → 87,8 %
• 📈 Nárůst obsazenosti o +3,1 procentního bodu

Co jsme změnili

Ve všech třech zařízeních jsme zavedli systematický Revenue Management a aktivní řízení výkonu:

• dynamickou cenotvorbu podle obsazenosti a poptávky
• pravidelný pickup a pace reporting
• optimalizaci distribučních kanálů a snížení závislosti na OTA
• navýšení cen ve špičce místo plošných slev
• MinLOS a řízení struktury rezervací
• PPC kampaně a podporu přímých rezervací
• práci s databází hostů (mailing, remarketing)

Výsledek

• výrazný meziroční růst tržeb
• růst obsazenosti u slabších objektů
• vyšší RevPAR a stabilnější cash flow
• dlouhodobě udržitelný růst i v roce 2026

Závěr

Revenue Management není složitá teorie. Je to disciplína.

Vyžaduje data, pravidelnost, flexibilitu a odvahu zvyšovat ceny, když to trh dovolí.

Pokud začnete systematicky pracovat s cenotvorbou, během 3–6 měsíců uvidíte reálné výsledky i ve vašem hotelu či penzionu.

Pokud chcete ušetřit čas a maximalizovat výnosy svého hotelu nebo penzionu, kontaktujte nás – pro naše klienty zajišťujeme kompletní správu cen, monitoring konkurence a optimalizaci rezervací.

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Jak správně nastavit cenotvorbu (Revenue Management) pro menší hotely a penziony se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

Proč investovat do placené reklamy pro hotely?

Organický dosah na sociálních sítích klesá a konkurence v hotelovém průmyslu neustále roste. Online kampaně pro hotely vám umožňují:

• Cílit přesně na potenciální hosty, kteří aktivně hledají ubytování
• Měřit návratnost každé investované koruny
• Reagovat na sezónnost a obsazenost v reálném čase
• Konkurovat velkým rezervačním portálům s přímými rezervacemi

1. FACEBOOK A META REKLAMY PRO HOTELY

Proč Facebook kampaně fungují pro hotely?

Facebook a Instagram jsou vizuální platformy. Můžete ukázat atmosféru, pokoje, wellness, gastronomii a okolí způsobem, který zaujme a inspiruje k rezervaci.

Praktické nastavení Facebook kampaně pro hotel

Cílení - na koho reklamu zaměřit?

Pro wellness hotel v Krkonoších:

• Geografické cílení: Praha, Středočeský kraj (příp. další oblasti)
• Věk: 30-55 let
• Zájmy: wellness, spa, horská turistika, aktivní dovolená
• Chování: často cestující

Pro městský boutique hotel v Praze:

Geografické cílení: Německo, Rakousko, Polsko, Slovensko

Zájmy: kulturní památky, Česko

Chování: častí mezinárodní cestující, business travelers

Kreativa - co zobrazit v reklamě?

Formáty, které fungují:

1. Video reels (9:16 vertikální)

15-30 sekund

Ukažte pokoje, snídani, wellness, výhled

Přidejte hudbu a dynamické střihy

Titulky (80% lidí sleduje bez zvuku!)

2. Carousel (kolotoč obrázků)

5-10 snímků různých částí hotelu

Každý snímek = jiný benefit (pokoj, restaurace, bazén, okolí)

CTA tlačítko: "Rezervovat nyní" nebo "Zjistit více"

3. Single image (jeden obrázek)

Profesionální fotografie hlavního prostoru

Překryvný text s nabídkou: "Sleva 20% na víkendové pobyty"

4. User-generated content

Fotky a videa od spokojených hostů

Autentické, zvyšuje důvěryhodnost

Vždy s jejich svolením!

Kde brát kreativu:

• Profesionální fotograf
• Vlastní smartphone + stativ + dobré světlo
• Canva.com - šablony pro hotely
• Stock fotky - Unsplash, Pixabay (ale raději vlastní!)
• AI generátor - Midjourney, DALL-E pro inspiraci

Reklamní text - jak psát?

Osvědčená struktura:

🏔️ Wellness víkend v Krkonoších od 2.990 Kč

✨ Co vás čeká:

→ 2 noci v luxusním pokoji

→ Neomezený vstup do wellness

→ Polopenze s výběrem menu

→ Romantická atmosféra

📍 Hotel Mountain Retreat ⭐⭐⭐⭐

👉 Rezervujte do 15.2. a získejte láhev sektu zdarma!

[Tlačítko: REZERVOVAT POBYT]

Jak dlouho nechat kampaň běžet?

• Minimum: 14 dní (algoritmus potřebuje čas na učení)
• Optimálně: 30-60 dní pro continuous kampaně
• Sezónní nabídky: 7-21 dní (kratší, intenzivnější)

Remarketing na Facebooku

Co je remarketing? Cílení na lidi, kteří již navštívili váš web, ale nerezervovali.

Jak nastavit:

1. Nainstalujte Meta Pixel na web (kód do hlavičky)
2. Vytvořte Custom Audience: "Návštěvníci webu za posledních 30 dní"
3. Vylučte ty, kteří již rezervovali
4. Nabídněte speciální slevu: "Viděli jsme, že jste u nás byli. Tady je -15% jen pro vás!"

2. GOOGLE ADS - PPC KAMPANĚ PRO HOTELY

Google Ads je nejsilnější nástroj pro zachycení poptávky - lidé aktivně hledají "hotel Praha centrum" nebo "wellness hotel Jižní Morava" a vy se jim zobrazíte na prvním místě. Níže najdete typy nejpoužívanějších Google Ads kampaní pro hotely.

A) Vyhledávací kampaně (Search)

Nejefektivnější pro přímé rezervace! Zobrazujete se ve vyhledávání Google, když někdo hledá ubytování v dané lokalitě.

Struktura kampaní:

1. Brandová kampaň - na název vašeho hotelu (různé varianty)
2. Kampaň na lokalitu - sestavy: a) hotel+město/oblast b) ubytování+město/oblast
3. Kampaň na specifické dotazy (rozdělit do dílčích sestav) - wellness víkend + město/oblast, romantický pobyt + město/oblast
4. Kampaně na různé typy akcí: svatby, firmy… Obecná klíčová slova cílit pouze do okolí hotelu (např. prostory pro firemní akce), Klíčová slova s lokalitou (svatební místa Brno) - celá ČR

Typ shody - doporučujeme využívat pouze přesnou shodu [...] a frázovou shodu "..."

Průběžně vylučujte klíčová slova, na která nechcete zobrazovat reklamu - např.:

- práce (lidé hledající zaměstnání)

- zdarma

- dlouhodobý pronájem

- byt

…

Jak napsat efektivní textovou reklamu:

Nadpis 1: Wellness Hotel Krkonoše
Nadpis 2: Neomezené wellness | Sleva 20%
Nadpis 3: Rezervujte výhodně

Popis 1: Luxusní wellness pobyt v srdci Krkonoš. Neomezený vstup do wellness, polopenze, krásný výhled.
Popis 2: Zrušení zdarma. Nejlepší ceny. Rezervujte online ještě dnes.

Cílová URL: www.hotelpriklady.cz/wellness-pobyt

Podklady do reklam:

• Odkazy na podstránky: Pokoje | Wellness | Restaurace | Kontakt | Rezervace
• Popisky: Zrušení zdarma, Wi-Fi zdarma, Parkování, Pet-friendly
• Strukturované úryvky: Služby: Wellness, Masáže, Bazén, Sauna
• Telefonní číslo: +420 XXX XXX XXX
• Lokalita: propojení s firemním profilem na Googlu
• Obrázky a logo hotelu

B) Performance Max (PMax) kampaně

Co je PMax? AI-řízená kampaň, která automaticky zobrazuje vaše reklamy napříč všemi Google sítěmi: Search, Display, YouTube, Gmail, Maps.

Výhody pro hotely:

• Automatická optimalizace na konverze
• Zobrazení na Google Maps s cenou pokojů
• Dynamické reklamy podle dostupnosti
• Méně manuální práce

Jak nastavit PMax pro hotel:

1. Propojte Google Hotel Center

Potřebujete feed s daty: pokoje, ceny, dostupnost

Více informací v našem článku Google Hotels pro hotely a penziony v ČR. 

2. Cíl konverze:

Nákup = Dokončená rezervace

3. Vytvořte reklamu:

Kvalitní fotky (pokoje, wellness, restaurace)

Videa (lze využít šablony Google)

Vyplňte nadpisy a popisy

Logo hotelu

Kdy použít PMax:

• Když máte propojený Hotel Center (není nutnost, ale doporučujeme)
• Chcete automatizaci
• Máte dostatek konverzních dat

C) Remarketing v Google Ads

Remarketing v Google Ads umožňuje oslovit návštěvníky, kteří již váš web navštívili, ale nerezervovali. Je to efektivní způsob, jak "vrátit" potenciální hosty zpět a přimět je k dokončení rezervace.

Omezení: Google Ads vyžaduje pro spuštění remarketingových kampaní minimální počet uživatelů v seznamu. U menších a středně velkých hotelů s nižší návštěvností webu může trvat delší dobu, než dosáhnete potřebných limitů pro aktivaci těchto kampaní.

Pokud narazíte na limity Google Ads remarketingu kvůli nižší návštěvnosti, využijte remarketing na Metě nebo na Skliku.

3. SKLIK - ČESKÉ PPC PRO HOTELY

Sklik je český reklamní systém od Seznam.cz. Ačkoli má menší dosah než Google, má své výhody pro propagaci hotelu v České republice.

Proč používat Sklik?

• Nižší konkurence = zpravidla levnější prokliky
• Cílení na české uživatele - Seznam používá 20-30% Čechů
• Regionální cílení po krajích a okresech
• Zobrazení obsahových reklam na kvalitních a známých českých webech

Nastavení Sklik vyhledávací kampaně pro hotel

Strukturu kampaní nastavit obdobně jako na Google Ads: brandová kampaň, na lokalitu, specifické dotazy, akce.

Klíčová slova pro Sklik (příklady):

• hotel [město]
• ubytování [destinace]
• penzion [lokalita]
• wellness pobyt [kraj]
• romantický víkend [region]

Obsahová síť Sklik

- Bannerové reklamy na relevantních českých webech (lze si konkrétní weby i vybrat)

- Ideální pro budování povědomí o značce i pro akviziční kampaně

- Remarketing: Oslovte návštěvníky, kteří již váš web navštívili

- Akviziční kampaně: Získejte nové hosty pomocí cílení podle zájmů a témat

Doporučené formáty obsahových reklam pro hotely:

- Vlastní bannerové reklamy - profesionální grafika s fotkami vašeho hotelu

- Kombinované reklamy (text + obrázek) - spojují vizuální atraktivitu s popisem nabídky

Kdy použít Sklik?

• Cílíte primárně na české hosty
• Chcete doplnit Google Ads
• Máte omezený rozpočet
• Testujete nové kampaně

BONUS: MICROSOFT ADS (BING)

Microsoft Ads (dříve Bing Ads) je často opomíjená platforma, ale může přinést kvalitní návštěvníky za nižší cenu.

Proč zvážit Microsoft Ads?

• Nižší CPC o 30-50% než Google
• Starší, solventnější publikum (business travelers)
• Menší konkurence v aukci
• Import z Google Ads - nastavení za 10 minut
• Rostoucí podíl v ČR - Bing dosahuje až 10% na desktopu, přes 1 milion uživatelů, zejména na pracovních počítačích s Windows díky předinstalovanému Microsoft Edge

Jak začít s Microsoft Ads pro hotel:

1. Zaregistrujte se na ads.microsoft.com
2. Importujte kampaně z Google Ads
3. Upravte rozpočet na 20-30% vašeho Google rozpočtu, vypněte kampaně, které tam mít nechcete
4. Sledujte výsledky (po 30 dnech)

PRAKTICKÉ TIPY PRO VŠECHNY PLATFORMY

Kde čerpat inspiraci?

1. Facebook Ad Library (facebook.com/ads/library)

Sledujte reklamy konkurenčních hotelů

Analyzujte, co používají za texty a kreativy

2. Google Search, Seznam.cz

Zadejte klíčová slova a podívejte se na reklamy konkurence

Inspirujte se jejich USP (unique selling points)

3. Pinterest & Instagram

Hledejte "hotel marketing", "hotel ads"

Sledujte úspěšné hotely ve světě

4. Canva šablony

Vyhledejte "hotel promotion", "hotel offer"

Upravte podle vaší značky

Jak měřit úspěšnost reklamy?

Sledování konverzí v Google Analytics 4

Pro správné vyhodnocení efektivity vašich reklamních kampaní je klíčové mít nastavené sledování konverzí v Google Analytics 4. GA4 vám umožňuje vidět všechny zdroje návštěvnosti na jednom místě - Facebook, Google Ads, Sklik, organické vyhledávání i přímé návštěvy. Díky tomu můžete jednoduše porovnat, která platforma přináší nejvíce rezervací a kde se vám investice do reklamy nejvíce vyplácí.

Většina moderních rezervačních systémů podporuje propojení s Google Analytics 4 pro automatické měření konverzí. Po dokončení rezervace se událost "purchase" (nákup) automaticky odešle do GA4 včetně hodnoty rezervace, což vám umožní přesně sledovat ROAS (návratnost investic) z každé reklamní platformy.

Časté chyby:

• Příliš široké cílení - plýtváte rozpočtem
• Špatný landing page - reklama je super, ale web pomalý nebo odkazujete na nerelevantní záložku
• Nenastavené konverze - nevíte, kolik rezervací vám reklama přinešla
• Krátký test - kampaň necháváte běžet jen pár dní
• Žádný remarketing 
• Špatné fotky - pro hotely velmi důležité

Ignorování negativních klíčových slov - zobrazujete se na irelevantní vyhledávací dotazy

Potřebujete pomoc s nastavením online kampaní pro váš hotel nebo penzion? Kontaktujte nás a pomůžeme vám nastavit reklamu tak, aby měly smysl!

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Online reklama - Jak správně propagovat hotel nebo penzion pomocí FB a PPC kampaní se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

V tomto článku najdete praktický a ověřený návod, jak dárkové poukazy uchopit strategicky: proč je mít v online prodeji, jaké varianty fungují nejlépe, kdy a jak je propagovat (nejen před Vánoci) a jakým chybám se vyhnout.

Proč mít dárkové poukazy v online prodeji

1. Okamžitý příjem bez okamžitých nákladů

Prodej poukazu znamená, že peníze získáte hned, ale službu poskytujete až později. To je ideální zejména v mimosezóně, při horším cashflow nebo při plánování investic.

Konkrétní příklad: Pokud v říjnu prodáte poukazy za 150 000 Kč, máte tyto prostředky okamžitě k dispozici. Službu poskytnete třeba až za půl roku. V mezidobí můžete s těmito penězi pracovat – zaplatit dodavatele, investovat do reklamy nebo vylepšit vybavení hotelu.

2. Noví hosté a vyšší útrata

Velká část držitelů poukazů:

• utratí více, než je hodnota poukazu,
• dokoupí wellness, večeři, minibar nebo upgrade pokoje,
• přijede v termínu, který by třeba jinak zůstal neobsazený.

Data z praxe: Statistiky ukazují, že hosté s dárkovým poukazem utrácejí v průměru o 20–40 % více, než je nominální hodnota poukazu. Přijedou s poukazem za 5 000 Kč, ale nakonec utratí 7 000 Kč za dodatečné služby.

3. Oslovení úplně nové klientely

Dárkový poukaz často kupuje někdo jiný než ten, kdo ho nakonec využije. Darující znají váš hotel, ale obdarovaný možná ještě ne. Je to skvělá cesta, jak získat nové zákazníky, kteří by o vás třeba ani nevěděli.

Příklad: Dcera koupí mamince wellness poukaz do vašeho hotelu. Maminka přijede, je nadšená a příště se vrátí už s celou rodinou – a zaplatí plnou cenu.

4. Část poukazů se nikdy nevyužije – a to je v pořádku

Podle různých studií se 10–20 % dárkových poukazů nikdy neuplatní. Host na to zapomene, poukaz propadne nebo ho prostě nevyužije. Vy ale získáte peníze i bez poskytnutí služby a nemáte náklady na ubytování, snídani nebo personál.

5. Prodej 24/7 bez zátěže recepce

Online prodej poukazů šetří čas personálu, eliminuje chyby při ručním vystavování a umožňuje automatické doručení e‑mailem během několika minut.

V praxi platí: Pokud host nemůže koupit poukaz online do 2–3 minut, často ho koupí jinde – nebo vůbec.

6. Nižší závislost na OTA

Když prodáváte poukazy přímo přes svůj web, neplatíte žádné provize OTA nebo jiným portálům. Každá koruna jde přímo k vám.

Příklad: Pokud prodáte poukazy za 200 000 Kč ročně přímo, ušetříte oproti Booking.com zhruba 30 000 Kč na provizích (15 %).

Jaké varianty dárkových poukazů by měl hotel nabízet

Čím více možností nabídnete, tím více prodáte. Lidé mají různé potřeby, rozpočty a příležitosti.

1. Hodnotové poukazy (nejprodávanější)

Např.:

• 1 000 Kč
• 3 000 Kč
• 5 000 Kč
• 10 000 Kč

Výhody:

• jednoduché na pochopení,
• univerzální dárek,
• lze uplatnit na ubytování i služby.

2. Pobytové balíčky

Konkrétní zážitky mají vysokou emocionální hodnotu:

• Romantický víkend pro dva (2 noci, snídaně, večeře při svíčkách, láhev vína, wellness)
• Wellness pobyt (1 noc, polopenze, 2 hod. wellness, masáž)
• Relaxační balíček s masáží (ubytování, vstup do wellness, 60 min. masáž)
• Gastro pobyt s degustační večeří (ubytování, degustační menu, vinná degustace)

Doporučení:

• pojmenujte balíčky atraktivně ("Romantika pod hvězdami", "Únik z reality"),
• popisujte zážitek, ne jen obsah ("Odpočiňte si při masáži horkými kameny..."),
• přidejte kvalitní fotografie.

Proč balíčky fungují: Lidé chtějí darovat zážitek, ne "jen poukaz na peníze". Balíček má vyšší vnímanou hodnotu a je snazší se rozhodnout.

3. Wellness & gastro poukazy

Ideální pro místní klientelu:

• masáže (klasická, horkými kameny, aromaterapeutická…),
• privátní wellness (pronájem sauny, vířivky),
• degustační menu,
• brunch nebo tématické večeře,
• pivní lázně nebo vinné lázně.

Tyto poukazy mají často kratší dobu uplatnění a zvyšují návštěvnost restaurace/wellness i mimo víkendy.

4. Sezónní a limitované edice

Na rozdíl od "klasických" poukazů dostupných pořád mají časové omezení a sezónní kontext, což vytváří přirozenou urgenci. Např.:

• Vánoční wellness voucher
• Valentýnský pobyt
• Jarní restart
• Podzimní relax
• Den matek speciál
• Narozeninový balíček

5. Firemní poukazy – přehlížená goldmine

Firemní segment je obrovská příležitost, kterou většina hotelů ignoruje:

Co firmy hledají:

• odměny pro zaměstnance,
• dárky pro obchodní partnery,
• vánoční a narozeninové benefity,
• incentivní programy,
• teambuildingy a firemní akce.

Jak na to:

• Nabídněte slevu při odběru 10+ poukazů (např. 10 % sleva)
• Umožněte individuální branding (logo firmy na poukazu)
• Připravte fakturaci s delší splatností (30 dní)
• Aktivně oslovte HR oddělení a eventové agentury v regionu

Jak dárkové poukazy skutečně prodávat (ne jen mít na webu)

1. Začněte s propagací dříve, než si myslíte

Nejčastější chyba hotelů: „Poukazy začneme řešit v prosinci."

Správná strategie:

Září: Early-bird nabídka

• První komunikace + zvýhodněná nabídka
• Oslovte stávající hosty emailem
• Cílení: organizovaní lidé, kteří řeší dárky s předstihem

Praktický tip: Nabídněte v září a říjnu 15% bonus nebo slevu (např. "Zaplaťte 1 000 Kč, získejte poukaz v hodnotě 1 150 Kč" nebo "Kupte poukaz se slevou 15 % – jen v září!").

Říjen: Budování inspirace

• Pravidelná propagace na sociálních sítích
• Blogové články typu "10 tipů na originální dárky"
• První placené reklamy na Facebooku

Listopad: Hlavní prodejní vlna

• Intenzivní kampaň na všech kanálech
• Black Friday akce (sleva 20 % jen jeden den!)
• Remarketing na návštěvníky webu

Prosinec: Last minute dárky

• Intenzivní připomínání + urgence
• Zdůraznění okamžitého doručení emailem
• "Zbývá X dní do Vánoc!"

2. Využijte e‑mail marketing

E‑mail je u poukazů extrémně efektivní:

• oslovujete lidi, kteří vás už znají a důvěřují vám,
• rozhodování je rychlé,
• náklady minimální.

3. Buďte vidět na webu

Poukazy musí být:

• viditelně v hlavním menu (sekce "Dárkové poukazy"),
• na homepage (banner nebo sekce "Hledáte originální dárek?"),
• zmíněné u pobytů a služeb ("Tento pobyt můžete darovat jako poukaz"),
• v pop-upu při opuštění stránky (exit-intent: "Než odejdete – znáte naše dárkové poukazy?").

Host by neměl poukazy hledat. Pokud musí klikat víc než 2× nebo scrollovat, většina to vzdá.

4. Sociální sítě: inspirace, ne tlak

Funguje:

• ukázka zážitku (video, fotky spokojených hostů),
• tipy na dárky („Nevíte, co darovat rodičům?"),
• odpočítávání do Vánoc ("Už jen 30 dní do Vánoc!").

Nezapomeňte zdůraznit:

• možnost okamžitého doručení e‑mailem,
• jednoduchý nákup ("3 kliky a máte dárek"),
• flexibilitu (platnost, termín návštěvy).

Jak technicky nastavit prodej poukazů

Varianta 1: Prodej přímo přes rezervační systém

Nejjednodušší a nejefektivnější řešení pro většinu hotelů:

Pokud už používáte moderní rezervační systém (PMS), pravděpodobně už máte funkci prodeje poukazů zabudovanou. Stačí ji aktivovat a nastavit. Vše tak máte propojené na jednom místě (rezervace, poukazy, platby), vystavení poukazu je automatické a doručené emailem, snadné uplatnění při online rezervaci. 

Varianta 2: Externí specializovaná platforma

Pokud váš rezervační systém neumožňuje prodej poukazů nebo potřebujete více funkcí, použijte externího partnera:

České platformy specializované na vouchery: Voucher-system.cz, Voucherino.com, Zoom Voucher, Qasima.cz, Tableo.com, EasyWeek.cz.

Nejčastější chyby při prodeji dárkových poukazů

1. Poukazy nejsou online

Pokud musí host volat nebo psát email, většina to vzdá. V dnešní době musí být nákup poukazu online otázkou pár kliknutí.

2. Složitý nákupní proces

Více než 3 kroky = ztracený zákazník. Ideálně:

1. Výběr typu/hodnoty poukazu
2. Vyplnění údajů (jméno, email, věnování)
3. Platba

3. Nejasné podmínky uplatnění

Host musí hned vědět:

• Jak dlouho je poukaz platný
• Na co se dá použít
• Jak probíhá rezervace
• Jestli se dá kombinovat s jinými akcemi
• Co se stane, když ho nevyužije

4. Příliš krátká platnost

Poukazy s platností 6 měsíců vytváří zbytečný tlak a stres. Nabídněte minimálně 12 měsíců, ideálně 24 měsíců.

5. Žádná propagace

Nestačí jen přidat poukazy na web a čekat. Musíte je aktivně propagovat na všech kanálech!

6. Pouze jeden typ poukazu

"Dárkový poukaz v hodnotě 3 000 Kč" – a nic víc. Nabídněte různé hodnoty, balíčky, wellness, gastro...

7. Není možnost personalizace

Lidé chtějí přidat osobní vzkaz, jméno obdarovaného, speciální datum. Umožněte jim to – zvyšuje to vnímanou hodnotu dárku.

8. Komplikované uplatnění

Uplatnění poukazu musí být jednoduché:

• Ideálně při online rezervaci zadat kód poukazu
• Nebo telefonicky na recepci
• QR kód, který recepce naskenuje

Nedělejte: "Pošlete nám poukaz emailem 14 dní předem, my vám pošleme potvrzení, pak zavolejte..."

9. Špatně vypadající design

Poukaz, který vypadá jako účtenka, nikoho nenadchne. Zaměřte se na grafický design.

10. Propagace jen v prosinci

Poukazy by měly být dostupné a propagované celoročně.

Potřebujete pomoc s nastavením prodeje dárkových poukazů?

V Hotel Solutions vám pomůžeme nastavit online prodej poukazů, vytvořit prodejní strategii a marketingový plán, připravit grafické návrhy a texty i spustit kampaně včetně emailingu.

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Dárkové poukazy v hotelnictví aneb jak je prodávat chytře se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

Pro hotely v ČR představuje obrovskou příležitost, jak získat více přímých rezervací, být vidět nad OTA portály a aktivně řídit online reputaci.

V tomto článku se dozvíte, jak Google Hotels funguje, jak ho může váš hotel využít naplno a čemu se vyhnout.

1. Co je Google Hotels a proč je důležitý?

Google Hotels je nástroj a vyhledávač ubytování, který shromažďuje:

• ceny a dostupnost z OTA (Booking.com, Expedia…)
• přímé ceny z hotelového webu
• fotografie
• recenze z Googlu i z jiných portálů
• polohu a mapu
• informace o hotelu
  

Objevuje se přímo ve výsledcích vyhledávání – tedy tam, kde host často začíná svůj booking proces.

Proč je to důležité?

• Google je první krok většiny rezervací
• Hosté klikají na to, co vidí jako první
• Pokud nemáte správně nastavený Google Hotels, přenecháváte rezervace OTA portálům
  Google umí zobrazit vaši přímou cenu, což zvyšuje pravděpodobnost přímé rezervace

2. Jak Google Hotels získává informace o vašem hotelu

Google Hotels automaticky načítá data z:

1. Google Business Profile (dříve Google My Business)

Zde se zobrazují:

• adresa, kontakty, otevírací doba
• fotky
• recenze
• popis firmy

Špatně spravovaný profil = nižší viditelnost.

2. OTA a metasearch partnerů

Google přebírá ceny z Booking.com, Expedie, HRS a dalších.
Pokud své ceny nehlídáte, může se stát, že:

• OTA bude levnější než váš web
• přímé rezervace se propadnou
  

3. Vlastní web hotelu – přes tzv. feed cen

Aby Google zobrazoval přímou cenu hotelu, je nutné propojit váš rezervační systém (booking engine) s Googlem.
Mnoho českých PMS/booking enginů to dnes již umí.

Pokud to nenastavíte, Google zobrazí jen ceny z OTA → a host tak odchází jinam.

3. Výhody Google Hotels pro hotely

✔ Získání více přímých rezervací

Vaše webová cena bude vidět hned vedle OTA.

✔ Zvýšení reputace a důvěry

Google recenze mají velkou váhu.
Aktivní správa = vyšší skóre, více rezervací.

✔ Více návštěv webu

Host se proklikne přímo na váš rezervační formulář.

✔ Zdarma základní zobrazení

Google Hotels má bezplatnou vrstvu (organic listings).
Hotely platí pouze za reklamy, pokud chtějí být ještě výš.

✔ Efektivní alternativa k Booking.com a dalším OTA

Nemusíte platit provizi – stačí správné nastavení feedu a profilu.

4. Jak dostat hotel na Google Hotels krok za krokem

KROK 1: Založte nebo si nárokujte Google Business Profile

Je to základ celého ekosystému.

Dohlédněte na:

• přesný název hotelu
• kategorie (hotel, penzion, wellness hotel, boutique hotel…)
• kvalitní popis
• kontakty a web
• fotky: recepce, pokoje, wellness, jídlo, okolí
• pravidelné přidávání příspěvků

KROK 2: Ujistěte se, že váš hotelový web má funkční rezervační systém

Měl by být:

• responzivní
• rychlý
• v češtině i angličtině
• s bezpečnou platební bránou
  

A hlavně: musí podporovat propojení s Google Hotels.

KROK 3: Připojte feed cen (Google Hotel Ads / Free Booking Links)

To zajistí, že Google uvidí ceny z vašeho webu.

Podporují to např. tyto systémy:

• Bookolo
• Previo
• Better Hotel
• HotelTime
• Profitroom
• další partneři Google
  

Jakmile je feed propojen, vaše přímá cena se zobrazí v Google Hotels.

KROK 4: Optimalizujte profil pomocí recenzí

Google bere recenze jako zásadní signál kvality.

Doporučení:

• odpovídejte na 100 % recenzí
• používejte v reakcích klíčová slova (lokalita, pokoje, wellness…)
  motivujte hosty, aby recenze psali
• reagujte profesionálně i na negativní recenze
  

KROK 5: Pravidelně aktualizujte fotografie a informace

Aktuální obsah = vyšší relevance.

5. Google Hotel Ads — stojí to za to?

Google nabízí i placenou reklamu (metasearch):

• CPC (platba za klik)
• CPA (platba za akci/rezervaci)
  

Výhody:

• vaše přímá cena se zobrazí úplně nahoře
• předeženete Booking.com
• pay-per-stay model eliminuje riziko

Pro hotely v ČR je to často velmi efektivní forma, jak zviditelnit výhodnou cenu na vlastním webu.

6. Nejčastější chyby českých hotelů v Google Hotels

❌ Hotely nemají propojený feed → nezobrazuje se přímá cena

Host pak rezervuje přes OTA.

❌ Profil není dokončený → chybí fotky, popis, chybné informace

Google takový profil méně doporučuje.

❌ OTA má nižší cenu než hotelový web

Google ukáže levnější cenu → hotel přichází o přímé tržby.

❌ Ignorování recenzí

Negativní recenze bez odpovědi = varovný signál pro hosta.

❌ Nepřesné údaje v mapě nebo kontaktech

Google penalizuje neaktuální data.

7. Jak z Google Hotels vytěžit maximum

1. Udržujte cenovou paritu

Webová cena musí být vždy konkurenceschopná.

2. Používejte profesionální fotografie

Host se rozhoduje během 3 sekund.

3. Chill zone, lobby, snídaně – to jsou top fotky, které hosta zajímají.

4. Reagujte na recenze do 48 hodin

Google to zohledňuje v pozici.

5. Upravujte popisy podle sezóny

Zima – wellness, lyže
Léto – cyklo, rodiny
Podzim – gastronomie, relax

6. Sledujte konkurenci v Google Hotels

Díky metasearch vidíte jejich ceny v reálném čase.

Závěr

Google Hotels je dnes jedním z nejsilnějších nástrojů pro hotely, které chtějí:

• zvýšit přímé rezervace
• získat větší viditelnost
• mít konkurenční výhodu nad OTA
• posílit online reputaci
  

Správně nastavený Google Business Profile + propojený feed cen = minimum, které musí splňovat každý moderní hotel v ČR.

Nejste si jistí, zda máte Google Hotels nastavený správně nebo jestli naplno využíváte možnosti přímých rezervací?
Ozvěte se nám – rádi vám zkontrolujeme vaše nastavení, poradíme s optimalizací profilu a pomůžeme propojit váš web s Googlem tak, abyste neplatili zbytečné provize OTA.

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Google Hotels pro hotely a penziony v ČR: Jak získat více přímých rezervací zdarma se nejdříve objevil na Hotel Solutions.

Tento přehled vám pomůže zorientovat se v hlavních oblastech – od registrace hostů a místních poplatků až po požární ochranu a GDPR.

PRAKTICKÝ CHECK-LIST KE STAŽENÍ ZDE

1. Evidenční a ohlašovací povinnost

Každé ubytovací zařízení musí vést evidenci všech hostů – jméno, datum narození, adresu, státní příslušnost a číslo dokladu totožnosti.

Pokud ubytováváte cizince, musíte jejich pobyt nahlásit přes systém UbyPort, který spravuje Ministerstvo vnitra ČR.

→  Hlášení probíhá online a musí být odesláno nejpozději do 3 pracovních dnů od příjezdu hosta.
→ Údaje se uchovávají po dobu 6 let.

Tip: Používejte hotelový software napojený na UbyPort – výrazně vám usnadní administrativu.

2. Místní poplatky

Každý hotel nebo penzion (pokud obec výběr zavedla) vybírá poplatek z pobytu. Tento poplatek je určen pro místní samosprávu a slouží k financování turistické infrastruktury, kulturních aktivit a dalších služeb, které zajišťují kvalitní pobyt návštěvníků v dané obci. 

Hotel je tedy prostředníkem mezi hostem a obcí – vybírá poplatek od hosta a následně jej odvádí obci.

Výše poplatku se liší podle obce, proto doporučujeme sledovat místní vyhlášku – najdete ji zpravidla na webu vaší obce.

Poplatek neplatí například:

• osoby mladší 18 let nebo starší 65 let,
• držitelé průkazu ZTP/P a jejich průvodci,
• osoby s trvalým pobytem v obci,
• pracovníci ubytovaní za účelem výkonu práce.

Detailnější informace naleznete v zákoně č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích.

3. Hygienické normy

Hygienické požadavky stanovuje zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví.

Ubytovatel musí zajistit pravidelný úklid a údržbu všech prostor – pokojů, sociálních zařízení, kuchyní i společných prostor.

Pokud provozujete restauraci nebo snídaně, řídíte se také pravidly pro bezpečnost potravin a musíte implementovat systém HACCP (stanovení kritických bodů). Více informací ve vyhlášce č. 137/2004 Sb.

Odpady je nutné třídit a zajistit pravidelný odvoz komunálního i biologického odpadu. Hygienická stanice může kdykoli provést kontrolu, proto si uchovávejte záznamy o úklidu a školení personálu.

4. Požární bezpečnost

Cílem požární ochrany je bezpečí hostů i personálu. Požadavky vyplývají ze zákona č. 133/1985 Sb., o požární ochraně.

Každý hotel musí mít:

• aktuální požární evakuační plán,
• požární řád,
• požární knihu,
• požární poplachové směrnice,
• funkční hlásiče kouře a hasicí přístroje,
• pravidelné revize zařízení (včetně nouzového osvětlení a hydrantů).
  

Další informace týkající se ubytovacích zařízení najdete na webu BOZP.

5. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Každý provozovatel musí zpracovávat osobní údaje v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), které je platné v celé Evropské unii.

Každý host musí být informován, jaké údaje zpracováváte a proč. Údaje musí být chráněny a přístup k nim má mít pouze oprávněný personál.

Pokud máte na hotelu kamery, nezapomeňte o nich informovat vyvěšenou cedulkou.

Provozovatel hotelu musí:

1. Zajistit bezpečnost dat: Osobní údaje musí být chráněny proti ztrátě, odcizení nebo neoprávněnému přístupu. To znamená zaheslované všechny online systémy a zamčená recepce či skříňky v recepci s dokumenty.
   
2. Informovat hosty: Hosté musí být informováni o tom, jak budou jejich údaje zpracovávány, za jakým účelem a jak dlouho budou uchovávány. Nejčastěji se to provádí prostřednictvím informačního letáku GDPR při rezervaci.
3. Umožnit práva hostů: Hosté mají právo požadovat přístup ke svým údajům, opravu chyb, omezení zpracování nebo výmaz dat, pokud již nejsou potřebná pro účely, pro které byla získána.
   
4. Uzavírat smlouvy s třetími stranami: Pokud hotel využívá externí systémy pro rezervace, účetnictví nebo marketing, musí s těmito subjekty uzavřít smlouvu o zpracování osobních údajů, aby bylo zajištěno, že i oni dodržují GDPR.

6. Pracovněprávní předpisy

Při zaměstnávání personálu se řídíte vždy zákoníkem práce (zákon č. 262/2006 Sb.).

Každý pracovník musí mít platnou smlouvu (nebo dohodu). Zaměstnavatel musí vést evidenci pracovní doby, zajistit bezpečné pracovní prostředí a školení zaměstnanců.

Kromě obecně známých povinností si dejte pozor také na pravidelné lékařské prohlídky zaměstnanců, které musí být zajištěny ještě před nástupem do práce a dále v pravidelných intervalech pro rizikové kategorie.

Každý zaměstnanec musí být vybaven odpovídajícími bezpečnostními pomůckami (např. rukavicemi, obuví, oděvem či ochrannými prostředky dle charakteru práce) a musí absolvovat školení z oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Tato školení je nutné pravidelně opakovat a jejich absolvování doložit písemným záznamem.

Jako zaměstnavatel musíte také vypracovat kategorizaci prací a oznámit ji příslušné hygienické stanici.

Užitečné zdroje:

• Ministerstvo práce a sociálních věcí – pracovněprávní vztahy
• Státní úřad inspekce práce – kontroly a poradenství

7. Stavební a technické normy

Provozovatelé musí zajistit, že jejich objekt splňuje stavební předpisy a technické normy, které upravují bezpečnost konstrukce, elektroinstalace, vytápění, vodovodní a kanalizační systémy, a další technická zařízení. 

Základní informace najdete ve stavebním zákoně č. 283/2021 Sb..

Každý hotel musí mít platné stavební povolení a kolaudační rozhodnutí, které potvrzuje, že budova je způsobilá k provozu ubytovacího zařízení. Při jakékoliv rekonstrukci, přístavbě nebo změně účelu užívání je nutné získat příslušné stavební povolení nebo ohlášení stavby u stavebního úřadu.

Povinnosti hotelu:

• Zajistit pravidelné revize elektroinstalace a elektrických spotřebičů. Revizní zprávy uchovávejte min. 5 let.
• Provádět revize kotlů na plyn a pevná paliva v předepsaných intervalech. Zajistit pravidelné čištění a kontrolu spalinových cest (min. 1× ročně).
• Klimatizační jednotky a ventilační systémy musí být pravidelně servisovány a dezinfikovány.
• Zajištění kvality pitné vody (testování, filtrace, rozbory u akreditované laboratoře). Pravidelná údržba potrubí, kanalizačních rozvodů a zařízení. V případě vlastní studny – povinnost pravidelných rozborů a evidence u krajské hygienické stanice.
• Zajistit pravidelné odborné prohlídky a revize výtahů. Výtah smí provozovat pouze osoba, která má uzavřenou smlouvu se servisní a revizní firmou. Uchovávat revizní zprávy a označit výtah platným revizní štítkem.
• Provádět pravidelnou kontrolu energetické náročnosti budovy (energetické štítky).
• Zajistit nouzové osvětlení, značení únikových cest a požární odolnost stavebních materiálů.
• Udržovat ekologická opatření – např. recyklaci vody, úsporné osvětlení, regulaci topení.
  

8. Koncesionářské poplatky

Pokud máte v hotelu televize nebo rádia a zaměstnáváte 25 či více zaměstnanců, musíte odvádět koncesionářské poplatky podle zákona č. 348/2005 Sb..

Registraci televizních a rozhlasových přijímačů provedete zde:

• Česká televize 
• Český rozhlas
  

Autorské poplatky (licence): 

Stačí uzavřít smlouvu s OSA, která dnes pokrývá i práva INTERGRAMU a dalších organizací (tzv. společná licence). Výše poplatku závisí na počtu pokojů a rozsahu provozu.

• Sazebníky a dokumenty ZDE

9. A další povinnosti…

• Provozní řády ubytování/restaurace/wellness - nutné schválení hygienickou stanicí
• Řádné označení provozovny a fakturační údaje na webu hotelu
• Registrace ubytovacího zařízení na ČSÚ a pravidelné zasílání statistických údajů
• Všeobecné obchodní podmínky
• Ubytovací řád hotelu
• Směnárenská činnost na hotelu - povolení ČNB, kurzovní lístek, evidence směn

Závěr

Provoz hotelu znamená nejen péči o hosty, ale také zodpovědné dodržování pravidel, která chrání vás, vaše zaměstnance i hosty. Mnoho povinností lze vyřídit pohodlně online – důležité je jen vědět, kde hledat správné informace.

Nevíte si jistě, zda je váš hotel po právní stránce v pořádku?
Ozvěte se nám – rádi vám pomůžeme zkontrolovat vaše procesy a vyřešit vše od hlášení hostů po revize a poplatky.

📞 +420 774 741 611
📧 info@hotelsolutions.cz

Článek Právní povinnosti hotelů a penzionů v ČR: Přehled, který se vám vyplatí znát se nejdříve objevil na Hotel Solutions.